Керівник технічної підтримки (L1) в ViyarTech

ViyarTech — місце, де IT-інновації зустрічаються з реальним виробництвом.Ми - продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку з виробництва меблевих деталей. 

Шукаємо керівника першої лінії технічної підтримки (системних адмінів) - людину з досвідом, яка прийде не просто керувати процесом, а переосмислити та покращити його.

Технічна підтримка компанії Viyar обслуговує понад 2 000 внутрішніх клієнтів, має парк техніки понад 35 000 одиниць та філії у 17 містах України і Польщі. 

Наша адреса: Бульвар Вацлава Гавела 16

Твої задачі:

• Зайти в процес, проаналізувати що працює, а що потребує змін - і діяти.
• Керувати командою технічної підтримки 10+ спеціалістів.
• Забезпечувати безперервне функціонування першої лінії підтримки (Service Desk).
• Контроль за дотриманням SLA.
• Формування та дотримання регламентного обслуговування оргтехніки.
• Впровадження та підтримка актуальності бази знань.
• Формувати звіти по основних показниках роботи команди.
• Формування графіку чергувань та відряджень.
• Координувати роботу регіональних системних адміністраторів.

Необхідна експертиза:

• Досвід роботи на аналогічній або суміжній посаді 4+ років.
• Досвід управління командою 5+ людей.
• Системне мислення - вмієш не лише вирішувати проблеми, а й знаходити їх першопричину.
• Вміння аналізувати процеси та впроваджувати покращення.
• Досвід роботи з Jira (або інший Service Desk), AD, адміністрування Windows.
• Досвід у продуктових або виробничих компаніях - буде перевагою.

Процес найму:

1. Інтерв'ю з нашим рекрутером (онлайн, ~30 хв)
2. Технічне інтерв'ю (офлайн, ~1 год)
3. Фінальне інтерв'ю з CIO (офлайн ~1 год)

Пропонуємо:

• Цікаві задачі та реальний вплив на процеси компанії з всеукраїнським іменем
• Можливості для кар'єрного росту (матриця компетенцій)
• Сучасна та потужна робоча техніка
• Соціальний пакет (24 к.д. відпустки, лікарняні)
• Компенсація профільного навчання (50%), внутрішні тренінги
• Програма Mental Health (корпоративний психолог, нутриціолог)
• Корпоративні знижки на продукцію компанії та партнерів
• Знижки на харчування в ресторані компанії
• Бюджет на соціальну підтримку працівників

Хочеш дізнатися про нас більше?

Сторінка компанії на DOU: https://jobs.dou.ua/companies/viyartech/vacancies

Залишай заявку та приєднуйся до команди, що створює майбутнє!