Менеджер технічної підтримки в Worksection

Шукаємо спеціаліста технічної підтримки!

Worksection — це українська продуктова IT компанія, заснована у 2008 році. Ми створюємо найкращий онлайн-сервіс для проєктного менеджменту.

Наша місія — допомагати сучасним компаніям зростати та розвиватися.

Серед наших клієнтів: Prozorro, eHealth, HeadHunter.ua, hotline.finance, BBDO, Міністерство цифрової трансформації, Фонд держмайна, Ogilvy, StarLightMedia,1 + 1, СТБ, Перший національний, ТРК Україна, веб-студія Vintage, Artjoker, Фонд Святослава Вакарчука, Visotsky consulting, Y & R, Tez-tour Україна, «Мистецький арсенал», Bogdanova Bureau, «Вулична їжа», Metro, Segodnya.ua, WebPromo, ExpertsBurda, Partner Construction, Dentsu, Snack Production, Genius Marketing та інші.

Наша команда — це прогресивні, відповідальні спеціалісти, з високим рівнем професіоналізму та внутрішньої мотивації.

Тож будемо раді співробітнику, з яким у нас спільні цінності.

Ми пропонуємо:

— Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено декілька днів на тиждень (після успішного завершення випробувального терміну);

— Соц.пакет: оплата лікарняних, 24 календарних дні відпустки;

— Допомогу в навчанні та адаптації;

— Конкурентну та своєчасну ЗП;

— Цікаві завдання в межах своєї зони відповідальності;

— Стабільну роботу у дружньому колективі;

— Сучасний офіс в серці Подолу (5 хвилин від м. Контрактова);

— Обіди, чай\кава, настолки, корпоративні заходи, .

Серед обов’язків:

— Грамотні та швидкі відповіді на запитання клієнтів (письмово);

— Вільне володіння українською та англійською мовами;

— Створення скріншотів з функціоналом інтерфейсу;

— Наповнення бази «Питання-Відповідь»: FAQ та інших інструкцій для користувача;

—Тестування функціональності сервісу;

— Моніторинг працездатності сервісу, управління інцидентами.

— Робочий графік з 9:00 до 18:00, обідня перерва;

Вимоги до кандидата:

— Вища освіта (технічний фах буде перевагою);

— Досвід роботи в техпідтримці від 1-го року;

— Досвід роботи з системами Helpdesk (Intercom, ZenDesk тощо), CRM, ПО для віддаленого підключення, ПО для створення скріншотів, скрінкастів;

— Розуміння принципів роботи веб-сервісів (HTTP, SSL, DNS, Cache, API etc) і володіння мінімальним набором утіліт (ping, who-is, ns lookup...);

— Навички роботи з різними ОС, браузерами, мобільними девайсами;

— Грамотна українська мова (письмова, усна);

— Знання англійської (рівень Upper-Intermediate, технічний словник).

Особистісні якості:

— Технічний склад розуму;

— Здатність швидко навчатися;

— Здатність лаконічно та коректно формулювати свої думки;

— Увага до деталей, скрупульозність;

— Відповідальність, організованість;

— Емпатія, етичність та гнучкість у спілкуванні з людьми.

Буде перевагою:

— Досвід роботи з нашою чи подібними системами;

— Досвід мануального тестування;

— Досвід написання інструкцій, FAQ;

— Навички роботи з Figma, Postman, Chrome Inspector.

Якщо відчуваєш той самий «метч» з ваканcією, то відправляй своє резюме!

Алгоритм найму наступний:

1. Ознайомлення з резюме та контакт з нашим HR.

2. Невелике тестове завдання.

3. Особиста співбесіда.

4. Отримання оферу!

Бажаємо успіху! Чекаємо на твоє резюме)