Менеджер технічної підтримки в Плетінь А., ФОП

Для інноваційної фінтех-компанії у сфері електронних платежів шукаємо менеджера з технічної підтримки.

Ця посада передбачає вирішення інцидентів, які можуть вплинути на стабільність обслуговування, і забезпечення своєчасного зв’язку з користувачами, продавцями та партнери.

Вимоги

• 1–2 роки досвіду технічної підтримки або обслуговування клієнтів в IT.
• Знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript, SQL) і базове розуміння API та інтеграцій.
• Розуміння процесів інтернет-платежів — авторизація, підтвердження та завершення транзакції.
• Знайомство з різними методами оплати: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay — та їх інтеграція логіка.
• Відмінні комунікативні навички та орієнтація на клієнта.
• Рівень англійської B1–B2 або вище.
• Здатність працювати під напругою та дотримуватись стислих термінів.
• Досвід роботи з системами CRM (FreshDesk або подібними).
• Увага до деталей і здатність систематично аналізувати дані з багатьох джерел.
• Розуміння логіки взаємодії клієнт-сервер, HTTP основи та аналіз журналів.
• Бажання працювати за гнучким графіком і виконувати обов’язки за викликом у разі інцидентів.

Обов’язки

• Надайте технічну підтримку клієнтам через чат, електронну пошту, телефон або месенджер.
• Співпрацюйте з клієнтами B2B/B2C, щоб забезпечити швидке та якісне вирішення технічних проблем.
• Консультуйте користувачів щодо інтеграції API, налаштування платіжного інструменту та запити, пов’язані з транзакціями.
• Вирішуйте проблеми та передавайте їх на ескалацію — вирішуйте квитки самостійно або пересилайте відповідним командам.
• Моніторинг продуктивності центрів обробки, веб-сервісів і програм; миттєво реагуйте на технічні інциденти.
• Створюйте посібники користувача та оновлюйте документацію щодо типових проблем (FAQ, посібники).
• Співпрацюйте з командою підтримки, щоб обмінюватися знаннями та вирішувати складні випадки.
• Документуйте всі запити клієнтів — зберігайте детальні записи про рішення та примітки.
• Зберігайте aй оновіть внутрішню базу знань новими інструкціями та матеріалами.
• Співпрацюйте з іншими відділами (збуту, продуктів, безпеки), щоб забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами.
• Демонструйте ініціативу та проактивність у вдосконаленні процесів і покращенні послуг.
• Підготовка регулярних аналітичних звітів із узагальненням ключових проблем і запропонованих рішень.
  Досвід роботи з системами боротьби з шахрайством або фінансовими платформами (еквайринг, PSP, платіжні) шлюзи).
  • Знання систем моніторингу (Zabbix, Grafana тощо).
  • Досвід роботи з REST API, Postman та аналізу мережевих запитів (DevTools).
  • Навички написання технічної документації або СОП.
    • Графік зміни: 2/2, включаючи денні (9:00-21:00) та нічні зміни (21:00–09:00).
    • Офіційна співпраця за договором ФОП.
    • Можливість підвищення кваліфікації та кар'єрного зростання.
    • Підтримуюча та комфортна робота середовище.
    • Змістовна робота над ключовими завданнями у швидкозростаючій фінтех-компанії.

     Якщо ця посада здається вам підходящою — надішліть нам свій C