Керівник технічної підтримки (RozetkaPay) в EVO

Про проект:

RozetkaPay —  платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші. 

Про команду:

Ми у пошуку Technical Support Lead-а (L3)  у команду, яка має на меті забезпечити технічну підтримку нашої продуктової екосистеми. Наразі команда складається з двох фахівців, та ми плануємо розширюватися. 

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи у фінтех/банківській сфері 

• досвід роботи лідером команди

• досвід роботи з Elastic/Open Search, SQL

• базове розуміння роботи REST API

• базове розуміння роботи меседж-брокерів (rabbitmq, kafka)

• навички роботи з великими масивами статистичної та числової інформації, обробки та вміння її аналізувати

• навички підготовки розпорядчих документів, методичних та навчальних матеріалів

• вміння опрацьовувати та аналізувати інформацію, дані

• вміння подавати інформацію у форматі презентації

• гнучкість до процесів та схильність до швидкого самостійного навчання і передачі експертизи колегам

Задачі:

• організація та планування ресурсів, координація роботи команди технічної підтримки

• участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів/партнерів та внутрішніх команд, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючими продуктовими командами, розподіл та делегування задач

• слідкування за часом реакції та розподіл задач між працівниками підтримки

• робота з клієнтами/партнерами, щодо дотримання процедури інтеграції та запуску спільного функціоналу

• формування команди, розподіл обов’язків, побудова процесів як всередині команди так і із зовнішніми командами

• побудова системи мотивації та розвиток процесу навчання молодих фахівців

Технології та інструменти:

• Elastic/Open Search (Kibana)

• Grafana

• SQL/Metabase

• Jira/Confluence

• Провідник журналів GoogleCloud

• Служба підтримки: Zendesk, Jira Service Management тощо.

• Листоноша

• Swagger

Етапи відбору:

• відбір за резюме

• знайомство з рекрутером, CPO 

• технічне інтерв?ю з CPO, QA Lead 

• фінальне інтерв'ю з CPO та HRBP

< /p>

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування в штаті компанії

• 24 календарних днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних

• віддалена робота з можливістю відвідувати офіс у м. Київ

• медичне страхування

• послуги корпоративного психолога