Інженер технічної підтримки (дистанційно) в IT Craft

Ми шукаємо Technical Support Engineer, який приєднається до нашої команди.

Обов'язково:

• Базова технічна підготовка: впевнене розуміння принципів роботи комп?ютерних систем, операційних систем і основ мережевої взаємодії (TCP/IP, DNS, HTTP/S);
• Аналітичне мислення та вміння вирішувати проблеми: вміння працювати за готовими інструкціями, runbook-ами та knowledge base для діагностики й усунення типових технічних проблем;
• Комунікаційні навички: чітка та професійна усна й письмова англійська; особливо важливі сильні навички письмової комунікації;
• Клієнтоорієнтований підхід: професійне та орієнтоване на результат ставлення у взаємодії з користувачами;
• Організованість: уміння працювати з кількома тікетами одночасно, відстежувати статус запитів, надавати своєчасні апдейти та вести коректну документацію;
• Робота з моніторингом і алертами: оперативна реакція на сповіщення, виконання базових перевірок стану систем і дії відповідно до процедур реагування;
• Командна взаємодія: здатність ефективно комунікувати з внутрішніми командами та ескалювати задачі з повним контекстом і належною документацією;
• Готовність до позмінного графіка: робота в 12-годинних змінах (9:00–21:00 / 21:00–9:00) за схемою 2 денні зміни / 2 вихідні / 2 нічні зміни. Раз на кілька місяців можливий формат 3 зміни поспіль із подальшими 3 вихідними.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в technical support, IT support або customer support;
• Базовий досвід роботи з хмарними платформами (AWS, GCP, Azure);
• Знання web servers та hosting control panels (Plesk, WHM/cPanel);
• Початкові навички скриптингу (Bash, Python);
• Практичний досвід роботи з Linux та/або Windows серверами;
• Розуміння принципів роботи вебсервісів і баз даних (наприклад, MySQL, MSSQL);
• Знайомство з інструментами моніторингу (CheckMK, Prometheus, Grafana);
• Базові знання CI/CD, Docker, Kubernetes, Jenkins;
• Досвід роботи з GitHub або GitLab;
• Досвід використання будь-яких ticketing-систем.

IT Craft пропонує:

• Оптимізовані процеси з мінімумом бюрократії для комфортної роботи команди;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Необхідне обладнання для роботи, зокрема ноутбук або стаціонарний комп?ютер;
• Конкурентну винагороду відповідно до кваліфікації;
• Можливості професійного зростання — з перспективою переходу на 2-й/3-й рівень підтримки або розвитку в напрямі DevOps;
• Компенсацію для занять спортом;
• Внутрішнє навчання англійської мови.

Приєднуйтесь до нас і долучайтеся до покращення досвіду наших клієнтів!