Інженер технічної підтримки (ніч) в GeeksForLess

• Відповідь на запит клієнтів (швидко та ефективно)
• Надайте технічну допомогу в веб -додатках платформи
• Усунення несправностей Веб та електронна пошта Проблеми
• Надайте підтримку, дотримуючись процедурної документації/шаблонів
• Налаштування облікових записів електронної пошти в поштовому клієнті та вирішувати проблеми входу/acsess
• Постійно працювати над завдання Завершення
• Перевірте стан проблеми та надайте клієнту оновлення
• Пріоритетні та керуйте кількома відкритими випадками за один раз
• Забезпечити підтримку Tier1-2-включити Глибоке розслідування, забезпечуйте вирішення різних проблем
• Екскалізуйте проблеми для команди рівня 2, якщо це необхідно, з усією відповідною та необхідною інформацією
• Поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього використання.

Обов’язкові вимоги:

• Сильні навички усунення несправностей та критичне мислення, здатність до Подумайте логічно.
• Сильний фокус на задоволенні клієнтів
• Верхня верхні та письмові навички англійської мови
• Увага до деталей
• Сильна Здатність досліджувати, діагностувати, усунути неполадки та визначати рішення для вирішення системних проблем
• Розуміння стандартних процедур підтримки для належної звітності, ескалації та подальшого спостереження
• Здатність працювати в різних змінах

було б чудово мати:

• Знання TCP/IP, DNS та інших концепцій мережі (HTTP та HTTPS)
• Основне розуміння Навколишнє середовище Windows
• Розуміння протоколів IP та DNS
• Найпопулярніші команди/утиліти Linux