Інженер технічної підтримки (рівень 2) в Intellias

Прямі повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Yuliia Serednia Yuliia Serednia Ping me if you're looking для нових проектів ;) Понад 20 років на ринку маркетингу, Intellias brings доінших технологів, творців і інноваторів в Європі, North and Latin America, і на Middle East. Досить нашого міжнародного team і брати місія до розв'язання технічних повідомлень про те, як!Який проект буде мати для васJoin our team і іmmerse Yourslf в динамічному світі інноваційних глобальних компаній, включаючи Fortune 500 leaders across diverse indust Financial Services & Insurance (FS&I), Travel & Hospitality, Telecom & Media та більше. Як особливий член нашого кросс-функціонального Support Team, ви будете грати в значну роль в керуванні операційною освітленістю і elevation the customer experience for users of cutting-edge technology solutions developed for—and in collaboration with—Intellias’s esteemed clients. Це є можливим для того, щоб мати значний impact в ролі, що промови не мають добрих клопотів, але також відновити випробування в vibrant, supportive environment. Основні log analysis and troubleshooting через Database. Виробляють розширені вимогипрограми на сервер і мережу infrastructure issues. Виконує короткі розвідки та аналітики щодо реструктуризації технічних проблем. Піднімання матерів через резолюцію в support context. Підвищують можливості для зменшення майбутньої підтримки tickets. Комунікативно ефективно з користувачами до understand and address їх потреб. Analyze and troubleshoot common customer issues. Escalate complex problems to higher-level support teams. Допоможуть maintain internal documentation, включаючи updating runbooks and knowledge base articles. Learn and apply new IT skills under guidance of senior staff and shadow senior team members to gain hands-on experience. Engage in continuous training and development activities. Participate in internal training sessions to enhance technical knowledge. Який вам потрібен для цього 2+року в технічному обслуговуванні або IT підтримці функцій. Проведено комерційний досвід протягом 1+ років з одним або кількома технологіями, як мережа, HTML/CSS , APIs, SQL або інші. Основні знання про сервер hardware, software, and operating systems. Залежно від ITIL principles and practices. Has a good command of Incident Management.Proven experienceусунення несправностей і вирішення проблем. Здатність аналізувати складні технічні питання. Досвід роботи з потоками ІТ-підтримки та процесами ескалації. Досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow тощо. Можливість працювати незалежно та керувати кількома завданнями. Хороші аналітичні навички та навички вирішення проблем. Хороші навички тайм-менеджменту та визначення пріоритетів. Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів. Бажання допомогти та надати послуги користувачам. Стресостійкий, здатний спокійно реагувати на запити клієнтів. Відмінні комунікативні навички, в тому числі вільне володіння англійською мовою. З ентузіазмом ставлення до вивчення нових технологій і методологій. Здатність адаптуватися до динамічного середовища, йти в ногу з вимогами клієнта. Здатність працювати 24/7/365 змін. Добре мати: досвід волонтерства або стажування в ІТ-підтримці або обслуговуванні клієнтів. Досвід роботи з хмарними платформами та сервісами (наприклад, AWS, Azure, GCP). Розуміння принципів і практик ITIL. Як це працювати в Intellias. У Intellias, де технології займають центральне місце, люди завжди випереджають процеси. Ми прагнемо розвивати технічно підковане середовище, яке дає змогу людям розкрити свій справжній потенціал і досягти надзвичайних результатів. Наші індивідуальні переваги не лише надають перевагу вашому добробуту, але й сприяють вашому професійному зростанню, що робить цю можливість ідеальним для таких ентузіастів технологій, як ви. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг