Інженер технічної підтримки (рівень 2), володіє французькою та англійською мовами в Intellias

Прямі повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Yuliia Serednia Yuliia Serednia Ping me if you're looking for new projects ;) Понад 20 років на ринку маркетингу, Intellias brings доінших технологів, творців і інноваторів в Європі, North and Latin America, і на Middle East. Досить нашого міжнародного team і брати місія до розв'язання технічних повідомлень про те, як!Який проект буде мати для васJoin our team і іmmerse Yourslf в динамічному світі інноваційних глобальних компаній, включаючи Fortune 500 leaders across diverse indust Financial Services & Insurance (FS&I), Travel & Hospitality, Telecom & Media, і більше. Як особливий член нашого кросс-функціонального Support Team, ви будете грати в значну роль в керуванні операційною освітленістю і elevation the customer experience for users of cutting-edge technology solutions developed for—and in collaboration with—Intellias’s esteemed clients. Це є вашим можливістю, щоб зробити значний impact в ролі, що оголошує не тільки важливість, але й оприлюднення випробувань в vibrant, supportive environment. Handling agreed communication channels: Phone, E-mail, Service Desk, Chats Basic log analysis and troubleshooting Виконує короткі розвідки та analysis of recurring technical problems. Support D365 ERP/CRM users (Either ERP/CRM – Depending on area of ​​Support) , be involved in Finance and Operations (ERP) / Customer Relationship Management (CRM) of the organization (Either ERP/CRM – Depending on area of ​​Support) On – demand Configurations Management of Microsoft D365 Finance and Operations (ERP) /Customer Relationship Management (CRM) Modules (Either ERP/CRM – Depending on area of ​​Support), involving pre configuration and after configuration testing Monitoring system failures and applying configuration changes RCA management for issues resolved on L2 level Close collaboration with L3 on a day -day basis Pushing matters through to resolution in a support context Suggest improvements до reduce future support tickets. Комунікативно ефективно з користувачами до understand and address їх потреб. Analyze and troubleshoot common customer issues. Escalate complex problems to higher-level support teams. Set up and configure new user accounts. Допоможуть maintain internal documentation, включаючи updating FAQs і knowledge base articles. Engage in continuous training and development activities. Participate in internal training sessions to enhance technical knowledge. What you need for this2+ років у ролі технічної підтримки рівня L2 Комерційний досвід підтримки систем ERP/CRM або CRM (або ERP/CRM – залежно від сфери підтримки) D365 Функціональний досвід ERP Добре володіє управлінням інцидентами Перевірений досвід усунення та вирішення проблем. Здатність аналізувати складні технічні проблеми. Досвід роботи з потоками підтримки та процесами ескалації. Досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Jira, Confluence, Zendesk або Freshdesk. Здатність працювати самостійно та керувати кількома завданнями. Хороші аналітичні навички та навички вирішення проблем. Хороші навички тайм-менеджменту та визначення пріоритетів. Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів. Бажання допомогти та надати послуги користувачам. Стресостійкий, здатний спокійно реагувати на запити клієнтів. Відмінні комунікативні навички, включаючи вільне володіння англійською та французькою мовами. Ентузіазм щодо вивчення нових технологій і методологій. Здатність адаптуватися до динамічного середовища, йти в ногу з вимогами клієнта. Добре мати: D365 функціональний досвід ERP/CRM (або ERP/CRM – залежно від регіону). підтримки) Добре розуміння того, як додатки ERP/CRM підтримують фінанси та операції (ERP) / управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) (Або ERP/CRM – залежно від сфери підтримки) Добре розуміння процесів, які підтримуються рішеннями ERP: закупівля до оплати (P2P), замовлення до готівки (O2C), запис до звіту (R2R), склад і ланцюг постачання (застосовується лише до Кандидати на підтримку ERP) Добре розуміння процесів, які підтримуються рішеннями CRM: продажі, маркетинг, польове обслуговування, обслуговування клієнтів (застосовується лише до служби підтримки CRM кандидати) Досвід волонтерства або стажування в сфері ІТ-підтримки або обслуговування клієнтів. Сертифікати (наприклад, CompTIA, Microsoft Certified Professional). Досвід роботи в спеціалізованій галузі ІТ, наприклад, мережі або безпеки. Досвід роботи з хмарними платформами та сервісами (AWS, Azure, GCP). Розуміння принципів і практик ITIL. Досвід роботи з хмарними сервісами та міграціями. Досвід роботи з інструментами автоматизації та сценаріями для оптимізації процесів підтримки. Глибокі знання спеціалізованих ІТ-доменів, таких як кібербезпека, хмарні служби або мережі. Як це працювати в Intellias. У Intellias, де технології займають центральне місце, люди завжди випереджають процеси. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми даємо людям можливість розкрити свій справжній потенціал і досягти надзвичайних результатів. Ось чому ми пропонуємо низку переваг, які підтримують ваше благополуччя та сприяють вашому професійному зростанню. Ми прагнемо підтримувати справедливість, різноманітність та залучення як роботодавець із рівними можливостями. Усі заявники розглядатимуться для працевлаштування без дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, обмежених можливостей, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики, яка захищена чинним законодавством. Ми вітаємо та відзначаємо унікальність кожної особистості. Приєднуйтеся до Intellias для кар’єри, де ваші перспективи та внесок є життєво важливими для нашого спільного успіху. Показати більшеShow less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг