Інженер технічної підтримки в Velpox

Про роль

Ви станете частиною команди Support, яка допомагає клієнтам швидко та якісно вирішувати технічні питання. Роль підійде тому, хто любить розбиратися в деталях, вміє спілкуватися з людьми та хоче рости в напрямку DevOps, QA або системного адміністрування.

Основні обов'язки

• Обробка звернень клієнтів через тікет-систему (Zendesk / Jira Service Desk)
• Діагностика та вирішення технічних проблем на стороні клієнта
• Ескалація складних кейсів до команди розробки або DevOps
• Ведення бази знань (FAQ, інструкції, how-to статті)
• Участь у тестуванні нових функцій перед релізом
• Комунікація з клієнтами англійською та українською мовами
• Моніторинг стану систем та своєчасне реагування на інциденти

Вимоги

• Базові знання Linux — орієнтація в командному рядку
• Розуміння принципів роботи мереж (HTTP, DNS, TCP/IP)
• Досвід роботи з тікет-системами або CRM
• Грамотна письмова та усна комунікація
• Англійська Intermediate+ — листування з іноземними клієнтами
• Стресостійкість та вміння тримати спокій у складних ситуаціях
• Уважність до деталей та системний підхід до вирішення проблем

Буде плюсом

• Досвід у технічній підтримці або системному адмініструванні від 6 місяців
• Знайомство з Docker або хмарними сервісами
• Досвід роботи з API (Postman, REST)
• Розуміння основ баз даних та SQL
• Досвід написання технічної документації

Умови

• Повністю віддалений формат
• Графік: пн–пт, 9:00–18:00 або 10:00–19:00 (за домовленістю)
• Чергування у вихідні — не частіше 1 разу на місяць з доплатою
• 21 день оплачуваної відпустки + лікарняні
• Онбординг та наставник на перші 2 місяці
• Бюджет на навчання та розвиток — до $400/рік
• Чіткий кар'єрний шлях: L1 Support > L2 Support > DevOps / QA / SysAdmin