Інженер технічної підтримки в КТС

Вам подобається вирішувати складні проблеми і допомагати їх вирішити іншим?

Ви легко знаходите спільну мову з людьми та вмієте пояснювати складне простими словами?

Хочете розвиватися в аналітиці та працювати на стику бізнесу й технологій?

Приходьте до нас!

Що потрібно робити:

• консультувати та навчати користувачів роботі з програмними продуктами по обліку діяльності підприємства;
• активно взаємодіяти з розробниками (тестування, постановка задач на розробку, фіксація баг-репортів);
• вирішувати проблеми користувачів, які виникають з програмним забезпеченням (у нас багато ПЗ і тут ти точно дізнаєшся багато нового);
• здійснювати облік заявок користувачів до відділу технічної підтримки;
• проведення необхідної діагностики для виявлення причин виникнення інцидентів на стороні користувача;
• взаємодія з користувачами: забезпечення оперативної та якісної підтримки, робота з відгуками, скаргами та запитами з допомогою Help Desk та чатів підтримки.
• аналіз показників діяльності, підготовка звітів та пропозицій щодо покращення процесів компанії;
• писати інструкції та службові документації;
• багато вчитися.

Що у нас є:

• Реальні складні та цікаві задачі, що мають вплив на бізнес: формалізація бізнес-процесів, автоматизація рутинних задач, інтеграції з зовнішніми сервісами (Checkbox, Вчасно ЕДО та EDI, Monobank, А-Банк, Приватбанк, Нова Пошта, Camunda, Corezoid, Odoo, PowerBI, Telegram, Slack та багато інших).
• Участь у великому проекті по розвитку та інтеграції конфігурацій 1С (BAS).
• Взаємодія з керівниками відділів, що розуміють процеси у своїй зоні відповідальності. Ну і звісно — з твоїм керівником, що розуміє тотальну більшість процесів, які відбуваються в 1С/BAS.
• Формалізований процес підтримки користувачів: робота в Jira та Kayako Help Desk.
• Команда професіоналів у штаті компанії: ІТ-спеціалісти, що займаються обслуговуванням серверів, досвідчені програмісти 1С/BAS та бізнес-аналітики, WEB-розробники, що підтримують сайти, які тісно пов’язані з 1С.
• Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗоТ-ом.
• Перегляд зарплати кожні пів року (ми слідкуємо за курсом долара).
• Тихий кабінет без зайвого галасу з вікнами на парк.
• Корпоративні знижки на гаджети на комп?ютерну техніку, в кінопалац «Україна», спортзал, барбершоп «Gentle Razor», STEM-школу Іnventor та зоопарк.
• У нас відсутня бюрократія, рішення приймаються швидко. Право голосу є в усіх — будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона релевантна, ми її реалізуємо.
• Злагоджений колектив — усі, з ким тобі доведеться співпрацювати, відповідальні трудоголіки, а ще ми прогресивні та дружні.
• І звичайно, здоровий глузд і почуття гумору. Ніякого офіціозу — всі тут на «ти».

Хочеш стати частиною нашої команди. Надсилай резюме!

Хочеш поспілкуватись з нашим чатботом в Telegram приєднуйся: @Ktc_Job_Bot

Відправляючи своє резюме, ти даєш згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Долучайтесь до команди КТС вже сьогодні!