Інженер технічної підтримки в Omnicore

Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:

- eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.
- 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.

Нашими ключовими проєктами є маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz та інші.

Драйвова та амбіційна support команда знаходиться у пошуках колеги на позицію Technical Support Engineer

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи в службі підтримки від 2-х років;
• Знання SQL (виконання запитів, добірок);
• Робота з логами web-додатків та сервісів;
• Вміння працювати з інформацією (аналіз, висновки);
• Грамотний та зрозумілий опис інцидентів та відповідей на заявки;
• Аналітичний склад розуму, уважність до деталей;
• Комунікабельність, почуття відповідальності та націленість на результат.

Буде перевагою:

• Досвід обслуговування сфери eCommerce (web продукти);
• Базові знання роботи web-додатків, мережевих взаємодій (REST API), клієнт-сервісної архітектури;
• Робота з Atlassian Service Desk та Confluence;
• NoSql: MongoDB (рівень запитів);
• Робота з Postman;
• Linux console (перегляд логів);
• Робота з ELK.

Обов’язки:

• Обслуговування заявок з Service Desk;
• Вирішення інцидентів за допомогою сценаріїв з Confluence;
• Формування задач в JIRA по інцидентам;
• Супровід заявок користувачів;
• Моніторинг алертів;
• Графік роботи: 5/2 з плаваючими вихідними з 10.00 до 19.00.
  
  *В майбутньому відділ планує перейти на графік з різними змінами: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00