Інженер технічної підтримки в Akurateco

Akurateco — це відповідний постачальник платіжних послуг із вражаючим понад 15 роками досвідом роботи в індустрії платежів. Ми надаємо платіжний шлюз із платіжним шлюзом, що повністю відповідає бренду, що дозволяє вам володіти наскрізним PCI DSS-сертифікованим шлюзом із нульовою вартістю розробки.

Наша команда шукає інженера технічної підтримки!

< strong style="font-weight: 700">Вимоги:

• Ступінь бакалавра інформаційних технологій або комп’ютерних наук ;
• Знання англійської мови на середньому рівні (вищий середній буде плюсом);
• Гарні навички міжособистісного спілкування та управління часом;
• Підтверджений досвід роботи інженер з технічної підтримки або на подібній посаді принаймні 3 роки;
• Досконалі навички тестування та знання веб-сервісів, API та протоколів на основі IP;
• Здатність вирішувати проблеми складної системи та проблеми з програмним забезпеченням;
• Клієнтоорієнтоване та доброзичливе ставлення, уважність, самостійність;
• Розвинене критичне мислення та навички вирішення проблем;
• Чудовий письмовий та навички вербального спілкування;
• Мотивація до вивчення нових навичок і технологій.

Обов'язки:

• Зібрати якомога більше інформації про проблему та спробувати вирішити її самостійно або передати її відповідній технічній команді (QA, розробники, BA, DevOps або системні адміністратори);
• Встановлення та налаштування систем підключення клієнтів, наприклад, облікових записів, конекторів тощо;
• Відповідь на запити клієнтської підтримки;
• Усунення несправностей програмного забезпечення, проблем і пов’язаних проблем;< /li>
• Оцінювати та визначати пріоритетність випадків підтримки клієнтів;
• Відповідати на запити клієнтів і допомагати в усуненні несправностей і вирішення проблем;
• Спілкуватися та вирішувати проблеми клієнтів через систему Jira або в прямому ефірі чат;
• Діяти в якості початкової точки контакту з усіма проблемами, пов’язаними з системою, від клієнтів;
• Діяти як основний зв’язок між компанією та вашими клієнтами;
• Підготувати точні та своєчасні звіти;

• відстеження та керування робочими записами та документацією.

Буде плюсом:

• Досвід технічної підтримки в процесинговій компанії чи фінтех-компанії;
• Наявність вищої або неповної вищої технічної освіти є перевагою
  Досвід Jira;
< li>

Ступінь бакалавра у відповідній галузі, наприклад сертифікація Microsoft, Cisco, Linux або аналогічна.

Ми пропонуємо:

• Цікавий і масштабний проект;
• Справедлива винагорода;
• Гнучкий графік роботи та баланс між роботою та особистим життям;
• 20 днів відпустки, лікарняні за бажанням;

• Корпоративні заняття з англійської мови