Технічна підтримка (денні/нічні зміни) в Platipus LTD

Графік складається з дводенних змін, за якими йдуть два вихідних, а потім дві ночі зміни, із двома додатковими вихідними днями.

Технічний відділ головним чином відповідає за надання виняткового рівня обслуговування клієнтів і надання технічних інструкцій операторам і агрегатори. Вони спеціалізуються на діагностиці та вирішенні різноманітних технічних проблем, пов’язаних із проблемами продукту, зокрема помилок, розбіжностей у звітах та проблем з іграми. Основна мета інженера технічної підтримки – підтримувати задоволеність клієнтів і мінімізувати збої в роботі шляхом ефективного та дієвого вирішення проблем. Інженер технічної підтримки підпорядковується безпосередньо керівнику групи підтримки.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра інформатики, інформаційних технологій або спорідненої галузі (або еквівалентний досвід роботи);
• Комерційний досвід принаймні один рік на посаді технічної підтримки;
• Вміння аналізувати журнали за допомогою таких інструментів, як ELK (Elasticsearch, Kibana) , з можливістю пошуку, фільтрації та аналізу даних журналу для ефективного виявлення проблем і тенденцій;
• Досвід у розробці API, включаючи навички створення RESTful API, визначення кінцевих точок ресурсів, методи HTTP та формати запитів/відповідей (наприклад, JSON, XML).
• Глибоке розуміння теорії та процесів тестування, досвід застосування інструментів тестування (Chrome DevTools, FireBug, Postman тощо);
< li>Відмінні навички розв’язання проблем і аналітичні навички для виявлення та вирішення технічних проблем;
• Виняткові комунікативні здібності, як усні, так і письмові, з можливістю пояснити технічні концепції нетехнічним особам;
< li>Вміння використовувати системи продажу квитків, програмне забезпечення CRM;
• Знання апаратного забезпечення, програмного забезпечення, операційних систем і мережевих принципів;
• Володіння англійською на Upper-Intermediate рівень або вищий;
• Бажано: 1+ рік досвіду в індустрії азартних ігор.

Важкі навички:

• Розуміння принципів архітектури клієнт-сервер;
• Практичний досвід у створенні та підтримці тестової документації (звіти про помилки, контрольні списки, тестові випадки тощо);
>
• Вміння тестувати API для забезпечення функціональності, надійності та продуктивності, використовуючи такі інструменти, як Postman, для перевірки відповідей і обробки крайніх випадків.

Обов'язки:

• Пропонувати своєчасні та професійні відповіді на запити клієнтів і запити підтримки через чати та електронні листи;
• Виявляти, усувати неполадки та ефективноeвирішувати технічні проблеми, з якими стикаються оператори та їхні клієнти;
• Надавати клієнтам докладні покрокові інструкції, щоб допомогти вирішити технічні проблеми.
• Співпрацювати з багатофункціональними командами, зокрема розробниками і менеджери облікових записів, щоб розв’язувати складні технічні проблеми;
• брати участь у тестуванні продукту, відстежувати та документувати помилки, а також звітувати про результати командам розробників або забезпечення якості;
• вести записи про взаємодії з клієнтами , включно з проблемами, рішеннями та подальшими діями за допомогою системи продажу квитків;
• Виконайте налаштування конфігурації та зміни в системі CRM, щоб підключати нових клієнтів і підтримувати існуючих.