Технічна підтримка в Platipus LTD

Технічний відділ несе основну відповідальність за надання виняткового рівня обслуговування клієнтів і надання технічних вказівок операторам і агрегаторам. Вони спеціалізуються на діагностиці та вирішенні різноманітних технічних проблем, пов’язаних із проблемами продукту, зокрема помилок, розбіжностей у звітах та проблем з іграми. Основна мета інженера технічної підтримки – підтримувати задоволеність клієнтів і мінімізувати збої в роботі шляхом ефективного та дієвого вирішення проблем. Інженер технічної підтримки підпорядковується безпосередньо керівнику групи підтримки.

Графік складається з дводенні зміни, потім два вихідних, а потім дві нічні зміни з додатковими двома вихідними.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра інформатики, Інформаційні технології або пов’язана галузь (або еквівалентний досвід роботи);
• Комерційний досвід принаймні один рік на посаді технічної підтримки;
• Глибоке розуміння теорії та процесів тестування, досвід із застосуванням інструментів тестування (Chrome DevTools, FireBug, Postman тощо);
• Відмінні навички вирішення проблем і аналітичні навички для виявлення та вирішення технічних проблем;
• Виняткові комунікативні здібності , як усно, так і письмово, з можливістю пояснити технічні концепції нетехнічним особам;
• Вміння використовувати системи продажу квитків, програмне забезпечення CRM;
• Знання апаратного забезпечення, програмного забезпечення, операційних систем , та принципи спілкування;
• володіння англійською на рівні Upper-Intermediate або вище;
• Бажано: 1+ рік досвіду в індустрії азартних ігор.

Важкі навички:

• Вміння аналізувати журнали за допомогою таких інструментів, як ELK (Elasticsearch, Kibana), з можливістю пошуку, фільтрації та аналізу даних журналів для ефективного визначення проблем і тенденцій;
• Розуміння принципів архітектури клієнт-сервер;
• Практичний досвід у створенні та підтримці тестової документації (звіти про помилки, контрольні списки, тестові приклади тощо);
• Розуміння принципів дизайну API , включаючи навички проектування RESTful API, визначення кінцевих точок ресурсів, методів HTTP та форматів запитів/відповідей (наприклад, JSON, XML);
• Вміння тестувати API для забезпечення функціональності, надійності та продуктивності, використовуючи інструменти як Postman для перевірки відповіді та обробки крайніх випадків.

Обов'язки:

• Пропонувати своєчасні та професійні відповіді на запити клієнтів і запити на підтримку через чати та електронні листи;
• Виявляти, усувати та ефективно вирішувати технічні проблеми, з якими стикаються оператори та їхні клієнти;< /li>
• Надайте клієнтам докладні,покрокові інструкції, щоб допомогти вирішити технічні проблеми.
• Співпрацювати з багатофункціональними командами, зокрема розробниками та менеджерами облікових записів, для вирішення складних технічних проблем;
• Взяти участь у тестуванні продукту, відстежувати та документувати помилки та повідомляти про результати командам розробників або забезпечення якості;
• Зберігати записи про взаємодії з клієнтами, включаючи проблеми, рішення та подальші дії, використовуючи систему тикетів;
• >Виконайте налаштування конфігурації та зміни в системі CRM для включення нових клієнтів і підтримки існуючих.

Ми пропонуємо:

• Можливість повністю віддалено або в сучасному офісі;
• Покриття медичного страхування;
• Часткове покриття навчання англійської мови;
• Конкурентоздатна зарплата пакет;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Покрити податки;
• Дружня атмосфера підтримки.