Технічний менеджер з комунікацій в PNN Soft

Про компанію:
Ми є провідною ІТ-компанією, що спеціалізується на розробці та постачанні інноваційних ІТ-рішень. Наша компанія займає провідне місце в галузі, обслуговуючи клієнтів різного розміру та секторів. Ми прагнемо постійного зростання та успішного розширення нашої присутності на ринку.

Обов’язки:

  Відповіді на технічні листи:   

• швидко й ефективно відповідайте на запити клієнтів і партнерів, надаючи точну інформацію та поради з технічних питань.
< /ul>

Аналіз і вирішення проблем:  

• Визначайте та аналізуйте проблеми, описані в листах, пропонуючи можливі рішення та рекомендації.   
• Взаємодія з технічними групами, щоб отримати необхідну інформацію для вирішення складних проблем.

Документація та звітність:   < /p>

•  Зберігайте записи про всі запити та відповіді в системі керування квитками.  
•  Створюйте та оновлюйте технічну документацію, включаючи поширені запитання (FAQ) і посібники користувача.

Відгуки та вдосконалення:< /em>   

• Надання відгуків менеджерам із продуктів для вдосконалення процесів і продуктів на основі запитань і проблем клієнтів.
• Брати участь в обговореннях, щоб покращити якість обслуговування клієнтів і оптимізувати внутрішні процеси.

Моніторинг і аналіз:  

•  Моніторинг і аналіз тенденцій запитів клієнтів, генерування звіти про виникаючі проблеми та напрямки для вдосконалення. 
• Беріть участь в ініціативі з постійного покращення взаємодії з клієнтами.

Командна робота:  

< ul>
• Співпрацюйте з іншими членами команди, щоб забезпечити послідовність у відповідях і стандартах обслуговування.   
• Участь у зборах команди для обговорення поточних завдань і проблем.

Вимоги:

• Вища освіта у сфері інформаційних технологій, інженерії чи комунікацій.
• Досвід роботи: 1 рік або більше в технічній підтримці або на подібній посаді.

Знання:< /strong>   

• Розуміння основ ІТ-систем і програмного забезпечення. 
• Досвід роботи з системами управління проектами та підтримки клієнтів.

 Навички:    

• Відмінна письмова та усна мова комунікативні навички. 
• Здатність пояснювати складні технічні поняття доступною мовою.
• Увага до деталей і здатність працювати одночасно.
• Знання мов: Володіння англійською на технічному рівні .
  

Переваги:

• Конкурентоздатна зарплата
• Можливості кар'єрного росту вуспішна та інноваційна ІТ-компанія
• Дружня та динамічна робоча атмосфера