Керівник команди, тім-лідер зі знанням словацької мови в 1CallCenter

Хочеш працювати у стабільній українській компанії? Розвивати свої навички та постійно вчитися новому? Тоді ти за адресою :)

1CallCenter — це:

• Понад 12 років стабільної роботи;
• Робота більш ніж з 17 країнами Европи, а також з багатьма азійськими країнами, країнами латиноамериканського регіону, Африки та Близького Сходу;
• Комфортна відділена робота з професіоналами своєї справи;
• Розвиток та кар'єрний ріст;

Компанія росте і ми відкриваємо конкурс на позицію Тім лідера/Керівника команди зі знанням словатської мови.

Ваші задачі:

• Організація роботи команди операторів (формування графіків роботи, контроль виконання норм та процедур компанії, контроль виконання KPI команди, формування звітності на запит керівника);
• Мотивація та надання зворотного зв’язку співробітникам, донесення працівникам рішень та розпоряджень керівництва компанії;
• Навчання операторів у команді за результатами моніторингу якості спілкування з клієнтами та виконання KPI;
• Розбір проблемних кейсів з роботи операторів;
• Формування позитивного мікроклімату в колективі, формування позитивного ставлення до бренду компанії.

Від вас ми очікуємо:

• Досвід роботи в КЦ на управлінських посадах;
• Знання на просунутому рівні словатської мови;
• Досвід роботи у продажу;
• Досвід роботи у режимі багатозадачності;
• Навички управлінського циклу;
• Навички тайм менеджменту;

Натомість пропонуємо від себе:

• Конкурентну заробітню плату (ставка + бонусна частина);
• Сформовану команду, яка націлена на результат та кожен день генерує нові ідеї для досягнення цілей;
• можливість реалізовувати сміливі ідеї — завжди підтримаємо командою та інструментами;
• фултайм з гнучким графіком;
• Основна оплачувана відпустка 18 днів;
• Корпоративне навчання;
• формат — наразі повністю віддалено.