Тімлід персональних менеджерів в Kevin

KEVIN — більше, ніж онлайн-школа!
Ми створюємо освіту без нудного зубріння та постійного стресу — з чіткою системою, підтримкою й реальними результатами.

Наша мета — допомагати учням вступати до омріяного ЗВО впевнено та з відчуттям: «я справляюся» 

Зараз ми шукаємо Тімліда персональних менеджерів — людину, яка очолить команду менеджерів і відповідатиме за якість комунікації з учнями та батьками, системність процесів супроводу та виконання ключових показників напряму.

Це роль із реальним впливом: ти формуєш клієнтський досвід і рівень довіри до продукту.

Зона твоєї відповідальності:

• Управління командою персональних менеджерів

• Проведення щотижневих планерок та регулярних 1:1

• Постановка задач, контроль дедлайнів і стандартів комунікації

• Контроль та виконання KPI кожного менеджера

• Контроль показників утримання, пролонгацій та задоволеності клієнтів

• Аналіз NPS, причин відтоку та «ризикових» клієнтів

• Планування навантаження команди, ініціювання найму та участь у відборі

• Формування графіків роботи менеджерів

• Підготовка аналітики та регулярної звітності для керівництва

• Ініціювання змін у процесах супроводу клієнтів

• Онбординг, розвиток і підтримка менеджерів

Ключовий результат ролі:

• Більшість менеджерів стабільно виконують KPI

• Високий рівень утримання клієнтів

• Якість комунікації — не нижче планового показника внутрішнього NPS

• Процес супроводу клієнтів — системний, прозорий і прогнозований

Наш майбутній колега:

• Має досвід управління командою

• Бажано має досвід у сервісі, клієнтській підтримці або EdTech

• Мислить процесами та метриками

• Вміє працювати з аналітикою та цифрами

• Дає чіткий, конструктивний фідбек

• Будує відповідальність і самостійність у команді

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері онлайн-освіти

• Досвід роботи з CRM-системами

• Розуміння метрик утримання та клієнтського шляху

Що ми пропонуємо:

• Роботу в сучасному, екологічному EdTech-продукті

• Реальну управлінську роль із впливом на результат компанії

• Тісну співпрацю з керівництвом та участь у розвитку напряму

• Фіксовану частину + KPI-бонуси 

• Повністю віддалений формат роботи

• Графік: 10:00—19:00, пн-пт

Чому тобі сподобається з нами:

У KEVIN ти не просто керуєш командою — ти впливаєш на досвід сотень сімей, будуєш сильну систему сервісу й розвиваєш людей.

Тут цінують ініціативу, здоровий менеджмент і бажання зростати разом із продуктом 

Ми чекаємо тебе в команді KEVIN.

Залишай резюме — і давай знайомитися!