Team Lead 1-ї лінії підтримки клієнтів в Tabula Rasa

Про проєкт:

Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО, КЕП та ТТН. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 960 тисяч українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.

Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.

Про команду:

Зараз у команді 13 фахівців на першій лінії підтримки користувачів. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого лідера на першу лінію підтримки клієнтів.

Що важливо для цієї ролі:

• Досвід в IT сфері та керівництва командою першої лінії підтримки від 1-го року. Від 10 людей
• Знання і розуміння специфіки роботи служби турботи
• Гарні комунікативні та лідерські навички
• Вміння працювати з великим об'ємом даних, інформацією по чотирьом сервісам
• Внутрішнє прагнення підтримувати високий рівень якості спілкування та обслуговування клієнтів
• Бажання працювати на результат та розвиватися у стабільній компанії
• Активність, ініціативність, відповідальність, ввічливість
• Творчий та небайдужий підхід до роботи, робота в команді та на загальний результат
• Для нас сервісність — це окрема філософія. Ми завжди ставимо клієнта на перше місце, тому шукаємо людину зі схожим позитивним ставленням до людей
• Буде перевагою досвід роботи в лінії

Основні задачі:

• Виконання KPI та SLA відділу
• Забезпечення безперебійної роботи бізнес-процесів відділу
• Виконання тактичних та стратегічних завдань відділу
• Співпраця з командою People Team
• Оцінка персоналу та надання зворотнього зв’язку по результатам
• Підготовка регулярної звітності по результативності команди та іншим якісним та кількісним показникам
• Навчання та розвиток персоналу по ключовим hard & soft skills
• Спілкування з суміжними відділами по задачам та зверненням
• Робота в CRM системі
• Вирішення складних клієнтських питань, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Пропонувати нові ідеї та рішення для покращення роботи команди, для покращення клієнтського досвіду,
• Бажання створювати винятковий досвід у клієнта, персоналізований підхід

Ми пропонуємо:

• роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом
• мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)
• графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00)
• офіційне працевлаштування у штат компанії
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
• медичне страхування