Керівник групи підтримки клієнтів в Boosta Inc

Boosta – міжнародна IT-компанія з різноманітним портфоліо успішних продуктів. З моменту заснування в 2014 році ми зросли до понад 600 співробітників і продовжуємо розширюватися, пропонуючи захоплюючі можливості кар’єрного зростання для наших спеціалістів.

Ми шукаємо вмотивованого та досвідченого керівника служби підтримки клієнтів приєднатися до нашої динамічної команди. На цій посаді ви керуватимете командою агентів служби підтримки, забезпечуючи найвищу якість обслуговування клієнтів, тісно співпрацюючи з іншими командами, щоб покращити пропозицію наших продуктів і покращити якість обслуговування клієнтів.

Вимоги:

• Мінімум 1 рік досвіду роботи на посаді керівника служби підтримки клієнтів;
• сильні лідерські навички зі здатністю надихати та мотивувати команду;
< li>Перевірений досвід управління та вдосконалення процесів і показників підтримки клієнтів;
• Досвід роботи з інтеркомом або іншими системами служби підтримки;
• Сильні навички вирішення проблем і орієнтація на клієнта;
li>
• Висока увага до деталей, сильні організаційні здібності, мислення, орієнтоване на результат;
• Відмінні навички спілкування англійською мовою (мінімальний рівень Upper-Intermediate).

Особисті якості:

• Розвинені навички спілкування та емпатії;
• Лідерство та навички, орієнтовані на результат;
• Працьовитий і захоплений справою;
• Чесність, відповідальність, байдужість і відкритість;
• Ділова хватка;
• Власність.
< /ul>

Обов’язки:

• Очолювати та керувати командою агентів служби підтримки клієнтів, надаючи вказівки, наставництво та підтримку;
• Контролювати та оцінювати продуктивність команди підтримки, забезпечуючи дотримання SLA та стандартів якості;
• Забезпечувати регулярний зворотний зв’язок із агентами підтримки;
• Забезпечувати ефективний розподіл завдань і керування навантаженням між членами команди;
• Розробка та оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності команди;
• Співпраця з продуктами та командами розробників для визначення областей для вдосконалення наших продуктів і послуг;
• Розробка та впровадження стратегій щоб підвищити задоволеність клієнтів і операційну ефективність;
• Аналізувати дані служби підтримки та тенденції, щоб надати інформацію та рекомендації щодо постійного вдосконалення.

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік. Ви можете працювати дистанційно або з наших комфортних офісів. Робочий день починається з 8:00 до 11:00;
• Система лояльності для відпусток - 28 робочих днів оплачуваної відпустки на рік (після 3 місяців співпраці);
• Ми дбаємо про ваше здоров'я.
  Ми гарантуємо, що покриємо ваше медичне страхування після закінчення випробувального терміну. І раз на рік ми організовуємо щеплення від грипу;
• Програму психічного здоров'я.
  Запускаємо психологічну підтримку наших колег на війні. Після закінчення вашого випробувального терміну ми пропонуємо 3 приватні психологічні консультації з вашим власним терапевтом або порекомендуємо нашого;
  Крім того, у нас регулярно проводяться вебінари з психічного здоров’я, де ми обговорюємо психологічні теми.
• Професійне зростання та Розробка Плану особистого розвитку, внутрішні навчальні заходи, компенсаціяnt зовнішньої освітньої діяльності, в тому числі за кордоном;
• Велика корпоративна бібліотека (друкована та онлайн).
  А також можливість замовити будь-яку ділову та професійну літературу за рахунок компанії;
• li>
• Курси англійської мови та Speaking Clubs;
• Корпоративна валюта – монети Boosta та витрачайте їх на додаткові вихідні або наші фірмові продукти (від футболок до AirPods).

Які ми маємо етапи:

• 1-й етап: попередня перевірка з рекрутером;
• 2-й етап: співбесіда з менеджером з найму;
• 3-й етап: тестове завдання;
• 4-й етап: заключна співбесіда;
• 5-й етап: рекомендації;
• 6-й етап: пропозиція.

Подайте заявку на вакансію та станьте  Team Lead команди підтримки клієнтів!