Агент підтримки клієнтів (азартні ігри) в YO-DA wallet

Ми є динамічним Холдингом, який забезпечує гнучкість і заохочує ваші інноваційні ідеї для продуктів і вдосконалення процесів. Ми активно розвиваємося в різних напрямках і охоплюємо кілька видів діяльності та багато ринків.

Ми шукаємо Агента служби підтримки , щоб приєднатися до нашої команди! Агент служби підтримки клієнтів несе відповідальність за надання високоякісної допомоги клієнтам, вирішуючи їхні проблеми та відповідаючи на їхні запити вчасно та ефективно. Ця роль передбачає спілкування з клієнтами через різні канали, підтримку задоволеності клієнтів і забезпечення позитивної взаємодії з клієнтами.

Вимоги:

• Перевірений досвід обслуговування клієнтів або служби підтримки мінімум 1 рік;

• Досвід роботи в сфері азартних ігор - буде +;

• Відмінні вербальні та письмові навички спілкування;

• сильні здібності до вирішення проблем і увага до деталей;

• Володіння програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів і системами CRM;

• Здатність справлятися зі стресовими ситуаціями з терпінням і професіоналізмом;

• Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованого мислення;

• Можливість працювати за гнучким графіком, включаючи ночі та вихідні;

• Рівень англійської принаймні Intermediate.

  
  

< /ul>

Обов'язки:

Взаємодія з клієнтом:

• Обробляти вхідні запити клієнтів через електронну пошту, квитки та чат.

  
  

• Надайте клієнтам точну та повну інформацію.

• Вчасно вирішуйте проблеми та скарги клієнтів.

Вирішення проблеми:

• Виявлення та вирішення проблем клієнтів.

• Передайте складні проблеми відповідній групі або керівнику.

• Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатися, що їхні проблеми повністю вирішено.

Документація:

• Ведення детальних записів про взаємодію клієнтів у системі CRM.

• Документуйте проблеми клієнтів, рішення та подальші дії.

• Генеруйте звіти про діяльність і ефективність обслуговування клієнтів.

Відгуки та вдосконалення:

• Зберіть відгуки клієнтівck, щоб визначити області для покращення обслуговування.

• Запропонуйте вдосконалення процесів, щоб покращити взаємодію з клієнтами.

• Візьміть участь у тренінгах знання продуктів і технік обслуговування.

Командна співпраця:

• Тісно співпрацюйте з іншими агентами та відділами обслуговування клієнтів.

• Діліться думками та інформацією з командою, щоб покращити надання послуг.

• Допомога в навчанні нових членів команди.

Що ми пропонуємо:

• Віддалена робота;

• Конкурентоздатна зарплата;

• 24 оплачувані відпустки, необмежені лікарняні, додаткові вихідні;

• Можливість долучитися до побудови нового напрямку в Холдингу;

• Індивідуальні бонуси за винагороду (охорона здоров’я, хобі, обладнання та робоче місце);

• Динамічне та гнучке середовище запуску, яке заохочує інновації;

• Чудова, професійна та дружня команда.

Ми пишаємося нашою корпоративною культурою, яка втілює принципи:

• Жодної тяганини: Ми віримо в усунення непотрібної бюрократії, сприяючи сприятливому та ефективному середовищу.

• Свобода прийняття рішень: Ми довіряємо вашому досвіду та даємо вам змогу приймати вагомі рішення.

• Довіра до досвіду співробітників: Ваші знання та навички високо цінуються, і ми заохочуємо вас взяти на себе відповідальність за свою роботу.

• Середовище запуску: відчуйте захоплення від роботи в стартапі, де впроваджуються нові процеси та видно результати.

< li style="font-weight: 400; стиль шрифту: нормальний; text-decoration: none">

Спілкування з C-Level: Насолоджуйтесь відкритим спілкуванням з нашими керівниками C-level, оскільки ми дотримуємося політики відкритих дверей.

• Професійне зростання та спілкування: ми надаємо пріоритет вашому професійному розвитку та надаємо широкі можливості для спілкування.

• Дружня команда: Приєднуйтесь до нашої згуртованої команди, де співпраця та підтримка є стовпами нашої робочої культури.

Приєднуйтесь до нас, і ви зможете стати частиною нашої компанії, а її творчість зростатиме!