Спеціаліст служби підтримки (з нічними змінами) в United Tech

Ми шукаємо фахівця підтримки, орієнтованого на деталі, із сильним дослідницьким мисленням і здатністю до критичного мислення. У цій ролі ви будете вирішувати проблеми, збирати необхідну інформацію та стежити за процесами ескалації для впровадження ефективних рішень. Співпраця з такими командами, як модерація, продукт і B2B, буде важливою, оскільки ви визначаєте пріоритети справ і забезпечуєте своєчасне вирішення проблем клієнтів. Якщо ви процвітаєте у швидкозмінному середовищі та прагнете надавати виняткові послуги, ми будемо раді почути від вас. Про продукт: це платформа веб-комунікації, яка об’єднує користувачів у всьому світі за допомогою широкого спектру функцій. Запущений у 2020 році, він пройшов усі етапи тестування MVP і залучає все більше постійних користувачів. Платформа забезпечує цілодобове спілкування та обмін вмістом без шкоди для продуктивності та взаємодії з користувачем. Ми зосереджені на роботі з високим навантаженням, відмінному UX/UI та унікальній стратегії монетизації, тому ми пропонуємо продукт найвищого рівня на ринку. Наша глобальна мета — увійти до п’ятірки найкращих міжнародних соціальних мереж із планами розширення на ринки Латинської Америки та Азії. У цій ролі ви відповідатимете на запити клієнтів електронною поштою та в чаті, вирішуватимете проблеми клієнтів із професіоналізмом і доброзичливістю. Збирайте детальну інформацію для ескалації складних запитів. відповідним групам (наприклад, технічній групі, відділу виставлення рахунків, відділу продуктів) Консультувати клієнтів щодо можливостей нашого продукту, щоб допомогти їм досягти оптимального результатиЦе все про васПопередній досвід служби підтримки клієнтів Володіння письмовою англійською мовою на рівні Upper Intermediate або вище Досвід роботи з Freshdesk або Zendesk (бажано)Попередній досвід підтримки в чатіЗдатність розуміти проблеми клієнтів і відповідати на них, надаючи підтримку дружньо та без засуджень Забезпечуючи все Запити клієнтів розглядаються точно, з увагою до важливих деталей. Можливість ефективно обробляти великий обсяг взаємодій, а підтримання якостіГнучкість у управлінні різними типами запитів клієнтів і адаптації до політики чи оновлень продуктів, що розвиваються Сильні навички спілкування, щоб чітко пояснювати рішення та функції платформи, забезпечуючи розуміння клієнтом Що ми пропонуємоДогляд і підтримка: 20 днів оплачуваної відпустки, 15 днів хвороби та 6 додаткових вихідних для сімейні заходи100% медичне страхуванняВідшкодування витрат на спорт та спорядженняОнлайн заняття з йоги з інструктором Федерації Йоги УкраїниКоманда проведення заходів, корпоративних подарунків та стильних товарів Фінансова та юридична підтримка Збереження посади та підтримка тих, хто приєднується до лав Збройних Сил України Участь у соціальних ініціативах на підтримку України Комфортне робоче середовище: Робота в нашому київському хабі або дистанційно за гнучким графіком Сучасне обладнання або амортизація за власним бажанням інструментиІнвестиції у ваше майбутнє: Співпрацюйте з висококваліфікованою командою професіоналів середнього та старшого рівня, обмін практичними кейсами та досвідом у ніші соціальних мереж70% наших керівників і потенційних клієнтів виросли до своїх ролей тут – тож ви можете! Огляди, орієнтовані на ефективність, та індивідуальні плани розвитку (IDPs) Компенсація за професійні курси та заняття англійською Корпоративна бібліотекаary, book club, and knowledge-sharing eventsHiring processIntro call Test TaskHiring Team Interview Final InterviewReference checkOffer Show more Show less Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Технологія, інформація та інтернет