Спеціаліст підтримки L1 в Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Мар'яна Гурська Мар'яна Гурська Спеціаліст із розвитку талантів у Intellias 🇺🇦 Як інженер із підтримки ІТ (L1) ви несете відповідальність за надання високоякісної технічної підтримки по телефону та за допомогою інструментів ITSM для нашої глобальної клієнтської бази. Ви тісно співпрацюватимете з іншими відділами, щоб задовольнити потреби наших клієнтів і забезпечити винятковий рівень обслуговування клієнтів. Вашою основною метою буде надання кінцевим користувачам першорядної діагностики та підтримки з усунення несправностей, виконання їхніх запитів і вирішення технічних проблем. Вимоги: Приблизно 1-2 роки досвіду роботи фахівцем із підтримки L1; Досвідчений користувач Word, Excel, Штепсельна розетка; Розуміння корпоративних офісних та хмарних рішень Microsoft: Office 365, SharePoint тощо; базові знання з адміністрування та конфігурації доменних систем, Active Directory, конфігурації політик, пов’язаних із Windows; базові знання MS Windows, Linux. Базове розуміння платформ електронної комерції. Знайомство з поширеними платформами електронної комерції (наприклад, Magento, Shopify, WooCommerce). Базові знання систем керування вмістом веб-сайту (CMS), наприклад Wordpress.HTML/CSS. Базове розуміння HTML і CSS для вирішення проблем веб-сайту. Основи роботи в мережі. Розуміння основних мережевих концепцій і вирішення проблем із підключенням до Інтернету. Основи роботи з базами даних. Базові знання баз даних і SQL-запитів для дослідження проблем, пов’язаних з даними. Досвід роботи з інструментами моніторингу буде плюсом (наприклад, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic тощо) Розуміння принципів і найкращих практик управління інцидентами та проблемами; Досвід використання Service Desk і програмного забезпечення для керування завданнями: JIRA, confluence, ServiceNow тощо; Чудові комунікативні та аналітичні навички; Багатозадачність і стресостійкість є обов’язковими; Потрібен хороший рівень англійської мови, як усний, так і письмовий; Емпатія, психологія та довірче спілкування навички створення є плюсом. Обов’язки Брати активну участь у вирішенні проблем будь-якої складності, серйозності чи масштабу для веб-сайтів електронної комерції компанії; Бути надійним, доброзичливим і надійним у службі підтримки/обслуговування; Відповідати та реагувати на вхідні запити проблем; Допомагати та допомагати користувачам вирішувати їхні проблеми; отримувати та збирати деталі проблеми від користувачів; надавати консультації та поради користувачам; повідомляти про будь-які проблеми, що не входять у сферу дії, які неможливо вирішити; брати участь у ескалації проблеми та відстеженні прогресу; збирати та повідомляти про статистику виникнення та вирішення проблем ;Забезпечення зв’язку із зовнішнім постачальником;Зосередженість на забезпеченні найкращих цінностей для користувачів;Завчасно підтримувати базу знань підтримки;Має бути готовим працювати вshifting schedule, on 24/7 basis; Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг