Спеціаліст підтримки в Murka Games

7 вересня 2024 р Перша робота GameDev

Support Specialist

за кордоном, віддалено

Job Description:

The Support Specialist < /b> є основною ланкою між гравцями та розробниками, вивчаючи всі побажання користувачів і проблеми, з якими вони можуть зіткнутися, а також першим, хто приходить на допомогу користувачам.

Вимоги:

• впевнене знання англійської (Upper-Intermediate/Advanced);
• комунікабельність;
• творчість;
• уважність;
• здатність ефективно організовувати робочий час;
• клієнтоорієнтованість, бажання допомагати людям.

Приємно мати:

• знання інших іноземних мов;
• досвід роботи з Helpshift/Zendesk;
• досвід роботи в технічній підтримці;
• досвід роботи в ігровій індустрії.

Обов’язки:

• допомога гравцям у вирішенні внутрішньоігрових і технічних проблем;
• обробка запитів користувачів у рамках цілей (KPI);
• розслідування ситуацій у грі;
• відстежувати фан-сторінки Facebook, відповідати користувачам у приватних повідомленнях і робити коментарі під їхніми публікаціями;
• робота з відгуками користувачів у Google Console; звітування про активність користувачів на основі даних із AppAnnie, Helpshift і Zendesk;
• інструкції зі складання та F.A.Q.