Спеціаліст підтримки в United Tech

Ми шукаємо орієнтованого на деталі Спеціаліст служби підтримки з сильним дослідницьким мисленням і хистом до критичного мислення. У цій ролі ви будете вирішувати проблеми, збирати необхідну інформацію та стежити за процесами ескалації для впровадження ефективних рішень. Співпраця з такими командами, як модерація, продукт і B2B, буде важливою, оскільки ви визначаєте пріоритети справ і забезпечуєте своєчасне вирішення проблем клієнтів. Якщо ви процвітаєте в динамічному середовищі та прагнете надавати виняткові послуги, ми будемо раді почути вашу думку.

Про продукт: Платформа веб-комунікації об’єднує користувачів у всьому світі за допомогою широкого спектру функцій. Запущений у 2020 році, він пройшов усі етапи тестування MVP і залучає все більше постійних користувачів. Платформа забезпечує цілодобове спілкування та обмін вмістом без шкоди для продуктивності та взаємодії з користувачем. Ми зосереджені на роботі з високим навантаженням, відмінному UX/UI та унікальній стратегії монетизації, тому ми пропонуємо продукт найвищого рівня на ринку. Наша глобальна мета — увійти до п’ятірки найкращих міжнародних соціальних мереж із планами виходу на ринки Латинської Америки та Азії.

• Відповідайте на запити клієнтів електронною поштою та в чаті

• Вирішуйте проблеми клієнтів з професіоналізмом і дружелюбністю

  < /li>

• Зберіть детальну інформацію для передачі складних запитів відповідним командам (наприклад, технічній групі, відділу виставлення рахунків, відділу продуктів)

• Порадьте клієнтів щодо можливостей нашого продукту, щоб допомогти їм досягти оптимальних результатів
  
  

Це все про вас

• Попередній досвід служби підтримки клієнтів

• Володіння письмовою англійською мовою рівень Upper Intermediate або вище

• Досвід роботи з Freshdesk або Zendesk (бажано)

• Попередній досвід роботи в чаті >

• Здатність розуміти проблеми клієнтів і відповідати на них, надаючи підтримку дружньо та без засуджень

• Забезпечення точної обробки всіх запитів клієнтів із увагою до важливих деталей

• Можливість ефективно обробляти велику кількість взаємодій із збереженням якості

• Гнучкість для керування різними типами запитів клієнтів і адаптації до змін політики чи оновлень продуктів

• Сильні навички спілкування, щоб чітко пояснювати рішення та функції платформи, забезпечуючи розуміння клієнтом

Що ми пропонуємо

• Догляд і підтримка: 

• 20 днів оплачуваної відпустки, 15 днів хвороби та 6 додаткових вихідних для сімейних подій

• 100% медичне страхування

• Відшкодування витрат на спорт та обладнання

• Онлайн заняття з йоги з інструктором Федерації Йоги України

• Заходи з формування команди, корпоративні подарунки та стильна сувенірна продукція

• Фінансова та юридична підтримка

• Збереження посади та підтримка тих, хто вступає до лав Збройних Сил України

• Участь у соціальних ініціативах на підтримку України

• Комфортне робоче середовище:

• Працюйте в нашому київському хабі або віддалено за гнучким графіком 

• Сучасне обладнання чи зношеність власних інструментів

• Інвестиції у ваше майбутнє:

• Співпрацюйте з висококваліфікованою командою професіоналів середнього та старшого рівня, ділячись практичними прикладами та досвідом у ніші соціальних мереж

• 70% наших голів і потенційних клієнтів виросли до своїх ролей тут – ви також можете!

• Огляди, орієнтовані на продуктивність, і індивідуальні плани розвитку (IDP)

• Відшкодування за професійні курси та уроки англійської мови

• Корпоративна бібліотека, книжковий клуб і заходи з обміну знаннями
  
  
  

Процес найму

• Вступний дзвінок 

• Тестове завдання

• Команда найму Інтерв'ю 

• Останнє інтерв'ю

• Перевірка посилань

• Пропозиція