Спеціаліст служби підтримки (B2C) в Finestro

Шукаємо Junior Customer Support Specialist (B2C) на full-time для роботи з EdTech продуктом.

Вимоги:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager / Agent у B2C від 6 місяців
• Рівень англійської — B1 (Intermediate) або вище
• Досвід комунікації з клієнтами через email та соціальні мережі
• Сильні комунікаційні та базові навички переговорів;
• Високий рівень відповідальності та уважність до деталей;
• Досвід використання AI-інструментів для підвищення швидкості та ефективності роботи;

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами
• Досвід роботи з платіжними системами (Stripe, PayPal)
• Досвід обробки повернень коштів / чарджбеків
• Досвід роботи з App Store / Google Play / TrustPilot

Обов’язки:

• Відповідати на звернення клієнтів через email
• Обробляти повідомлення та коментарі у Facebook та Instagram
• Моніторити та відповідати на відгуки у Trustpilot, App Store, Google Play
• Обробляти запити на повернення коштів, скасування підписок
• Ескалювати та передавати проблеми до команд QA та Development для покращення якості продукту;
• Підтримувати позитивний клієнтський досвід