Менеджер служби підтримки (E-Commerce Customer Support) в Аналитика IT

Вимоги:

• Англійська рівня C1 або вище. Це передбачає вміннявпевнено спілкуватися англійською як усно, так і письмово, включаючиучасть у ділових переговорах, ведення кореспонденції та складаннядокументів. Кандидат повинен вільно висловлювати свої думки, розумітитехнічну документацію і працювати з англомовними джерелами інформації.
• Досвід роботи в MS Excel: володіння основними функціями таінструментами програми. Вміння створювати і редагувати таблиці, вмітикористуватись базовими формулами.
• Відповідальність за виконання поставлених завдань: здатністьсамостійно приймати рішення і брати на себе відповідальність за їхнаслідки.
• Дотримання дедлайнів та стандартів якості: увага до деталей і прагнення до високих стандартів у виконанні робочих обов’язків.
• Здатність доводити розпочаті задачі до логічного завершення з дотриманням встановлених термінів і стандартів якості.
• Орієнтація на результат: уміння ефективно планувати, організовувати та виконувати роботу, щоб досягти запланованих цілей.

Бажано:

• Досвід роботи у e-commerce customer support.

Умови роботи:

• Робота повністю віддалена.

Обов’язки:

• Переписка та взаємодія з клієнтами англійською мовою: Забезпеченняефективної та ввічливої комунікації з клієнтами через електронну пошту,чати, соціальні мережі або інші канали зв’язку для з’ясування сутіїхнього питання або проблеми.
• Аналіз потреб клієнта: Ретельний аналіз запиту клієнта для чіткогорозуміння його потреб та визначення оптимальних шляхів вирішенняпитання.
• Координація внутрішніх процесів: Співпраця з відповіднимивнутрішніми командами (технічна підтримка, фінансовий відділ, логістикатощо) для оперативного вирішення запитів клієнтів. Забезпеченняефективної взаємодії між різними відділами компанії з метою наданняклієнту найкращого сервісу.
• Контроль виконання запиту: Відслідковування процесу вирішенняпитання клієнта, своєчасне інформування клієнта про стан розгляду йогозапиту, а також забезпечення завершення питання в узгоджені терміни.
• Моніторинг та оцінка власної ефективності: постійний аналізта оцінка виконаних завдань, щоб забезпечити оптимізацію робочогопроцесу і досягнення максимальної продуктивності.