Менеджер із забезпечення якості підтримки (група підтримки) в Headway

Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.

Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app.

Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.

• Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
• Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
• Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
• Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.

Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.

Ядро наших досягнень та головна цінність —команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.

Разом з нашою Head of Support Альоною Шарай шукаємо Support Quality Assurance Manager, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за забезпечення якісного функціонування супорт відділу.

Що потрібно буде робити?

— Розробляти, впроваджувати та оптимізувати процеси для забезпечення якості роботи відділу;

— Проводити аудит та надавати аналітику по існуючих процесах;

— Підтримувати актуальність документації та автоматизованих ресурсів взаємодії з клієнтами;

— Вести проєкти з моменту дослідження актуальності і закінчуючи здачею в продакшн;

— Ведення звітності;

— Онбординг та навчання сапорт агентів;

— Контроль та забезпечення якості роботи сапорт агентів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?

— Від 1 року досвіду на позиції Support Manager в IT компанії;

— Практичний досвід роботи Quality Control в сапорті;

— Вміння доносити фідбек (в особливості корегуючий);

— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;

— Рівень письмової англійської Advanced та вище;

— Бажання працювати в команді та бути проактивним;

— Розділяти цінності команди SELECT;

— Перш ніж розпочати перевірку агентів, необхідно пройти стажування в сапорті від 6 до 8 тижнів.

Що ми пропонуємо:

Професійне та особистісне зростання

- Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці;

- Персональний план розвитку;

- Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників;

- Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.

Для нас важливе твоє здоров'я

- Медичне страхування;

- Корпоративний лікар та масаж в офісі.

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс

Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Корпоративні канікули Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!

Про компанію Headway

Headway — IT-компанія, що створює EdTech-продукти.Компанію створили у 2019 році. За 4 роки вона зросла з 3 до 170+ людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через лаконічні формати освітнього контенту: курси, відео, ігри, інфографіки, самарі. Основний — застосунок Headway app. Його завантажили понад 15 млн користувачів у світі, а Apple регулярно виводить Headway app у свої топи в сторах 140+ країн. Додаток є лідером у світі за кількістю завантажень у ніші книжкових самарі та входить в десятку найбільш завантажуваних застосунків у США на обох платформах.

Окремим напрямом компанії Headway є застосунок для тренування мозку Impulse. Він розвиває пам’ять, увагу та логічне мислення за допомогою коротких ігор. Impulse app став найбільш завантажуваним iOS-додатком у світі у категорії Health & Fitness 2022.

Сайт компанії:

https://makeheadway.com/

Сторінка компанії на DOU:

https://jobs.dou.ua/companies/headway-1/