Операційний аналітик підтримки в Кінг Груп

Вітаємо в King Group— місці, де зустрічаються найкращі люди з IT — індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Зараз нам потрібен фахівець, відповідальний за налаштування, управління та інтерпретацію даних про досвід клієнтів у платформі Zendesk та аналіз результатів роботи клієнтського відділу. Такий собі гібрид між аналітиком, операційником і людиною, яка розуміє саппорт зсередини.

Якщо ти мислиш метриками, розумієш операційку саппорту, можеш побачити “що не так” за цифрами, вмієш перетворити хаос у структуровану систему звітності та не боїшся лізти в процеси - тоді тобі до нас!

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);

• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;

• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;

• Оплачувані лікарняні та відпустка;

• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;

• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.

Основні обов'язки:

• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів;

• Робота з Google Sheets (формули, зведені таблиці, аналіз великих масивів даних, QUERY, VLOOKUP / XLOOKUP, IF / IFERROR, умовне форматування, базова візуалізація);

• Створення дашбордів у Zendesk Explore;

• Моніторинг First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA;

• Виявлення показників, що відхиляються від норми;

• Підготовка коротких аналітичних висновків.

Тобі до нас, якщо ти:

• Маєш 1–3 роки досвіду роботи з аналітикою або звітністю;

• Вільно працюєш в Google Sheets (включаючи складні формули);

• Розумієш метрики клієнтської підтримки;

• Вмієш чітко та структуровано пояснювати висновки;

• Уважний (-а) до деталей;

• Вмієш побачити ризики та зони росту у великих об’ємах даних;

• Впевнено володієш усною та письмовою англійською мовою (від B2);

• А якщо володієш Zendesk Explore – це буде перевагою!

Залишай відгук та будемо знайомитись!