Менеджер служби підтримки (Visa) в ІНФОКУС, ТОВ

 Хто ми

infocus — українська команда, що працює на 16 ринках Європи та Азії. Ми допомагаємо бізнесам розвиватися в сферах клієнтського сервісу, маркетингу та IT, а також створюємо власні продукти.

Зараз ми шукаємо менеджера/ку служби підтримки до нашої команди Support 360 

Ми обробляємо звернення щодо сервісів, акцій і пропозицій, допомагаємо у складних ситуаціях, приймаємо скарги й запити, організовуємо додаткові сервіси.

 Що ти будеш робити:

• консультувати власників карток Visa щодо сервісів і пропозицій;
• приймати звернення щодо технічних питань, знижок, бонусів, скарг;
• організовувати додаткові сервіси (наприклад, замовлення психологічної підтримки);
• вести комунікацію з клієнтами через чати, дзвінки та email;
• працювати в CRM-системі, фіксуючи інформацію по запитах та рішеннях.

 Ця роль — саме для тебе, якщо:

• маєш досвід роботи у клієнтському сервісі;
• володієш англійською не нижче А2;
• комунікабельний/а, відповідальний/а, емпатичний/а та відкритий/а до нових викликів
• вмієш працювати в команді та швидко адаптуєшся до змін;
• можеш працювати автономно під час блекаутів: маєш стабільний інтернет (оптоволокно або альтернативне підключення) та джерело резервного живлення — зарядну станцію / генератор абощо;
• маєш власний ноутбук або комп’ютер для роботи (Windows 10 aбо вище чи macOS).

 Ми пропонуємо:

• гнучкий графік 2/2 — денні зміни (8:00—20:00) + 4-6 нічних змін на місяць (20:00 — 8:00).
• заробітну плату 16 000 — 19 000 грн/місяць за 15 змін (погодинна оплата); перший місяць стажування — 14 000 грн;
• чіткі КРІ та прозору систему оцінки результатів;
• можливість кар'єрного зростання (рівні: junior > middle > senior);
• можливість переходу в інші відділи компанії;
• підтримку команди, круті проєкти та динамічне середовище.

 Надсилай резюме — і приєднуйся до команди, яка перетворює клієнтський сервіс на мистецтво.