Менеджер служби підтримки в Solid English School

Solid English School — онлайн-школа спеціалізованої IT & Business англійської (https://solid.com.ua/). Щодня працюємо задля досягнення глобальної місії — поєднати класні професійні скілли наших студентів в IT-сфері з вільним володінням англійською.

Якщо ти — проактивний, енергійний, з досвідом роботи та навичками комунікації з клієнтами у сфері надання послуг — ця вакансія для тебе.

Support Manager в Solid — це не лише адміністратор та менеджер технічної підтримки. Це спеціаліст своєї справи, завдяки якому клієнт не витрачає час на рутинні задачі та організаційні нюанси, а має можливість зосередитись на головному — покращенню свого інглішу.

Наші вимоги до кандидата:

• досвід роботи з клієнтами від 2 років;
• володіння англійською на рівні В1;
• навички роботи з CRM та програмним комплексом (Microsoft Office, Zoom, Google meet, Google таблиці/документи/календарі);
• грамотна усна та письмова українська мова;
• навички ведення комунікації з клієнтами;
• дисциплінованість, відповідальність, здатність до навчання, бажання працювати в команді, навички тайм-менеджменту, стресостійкість, висока самоорганізованість, гнучкість, системність, самостійність.

Обов’язки Support-менеджера:

• ведення комунікації з клієнтами в месседжерах;
• контроль відвідуваності занять, відмін та переносів;
• робота в CRM, таблицях та календарях google, Trello;
• отримання фідбеків від клієнтів та їх опрацювання;
• регулярний збір фідбеків та проведення опитувань для забезпечення client success;?
• комунікація з менеджерами та тічерським складом по робочим питанням;
• ведення щоденної звітності щодо виконаної роботи.

Умови роботи:

• формат роботи — remote, що дозволяє працювати з будь-якої точки України. Також готові розглядати українців, які тимчасово проживають в Європі.
• зручний графік роботи: 5/2, 9.00-18.00, з обідньою перервою та кава-брейками;
• офіційне та прозоре оформлення згідно ФОП;
• конкурента та своєчасна виплата з/п: ставка + KPI (15000-25000 грн./міс);
• корпоративна профільна англійська;
• команда однодумців, дружня атмосфера, здорова комунікація та толерантне керівництво, яке дбає про безпеку та професійний розвиток команди;
• регулярні командні міти на робочі теми і не тільки (фан, почуття гумору та спільні інтереси одним з яких є високий рівень русофобії— мастхев).

Якщо ти зацікавився та хочеш більше деталей — відправляє своє CV або пиши нам в телеграм (https://t.me/HRSolid_English_School (HR Оля).