Менеджер служби підтримки в Gismart

4 вересня 2024 р Перша робота

Менеджер із підтримки

віддалено

Про нас:
Gismart — це мобільний мобільний сервіс, який орієнтований на вартість розробник додатків із сильною присутністю на ринках додатків для здоров’я та оздоровлення, комунальних послуг і музики. Нещодавно ми досягли важливого рубежу в понад 1 мільярд завантажень по всьому світу, роблячи крок до нашої місії підвищувати добробут людей у ​​всьому світі. Gismart зі штаб-квартирою в Лондоні, Великобританія, є динамічною глобальною компанією з охопленням по всій Європі та далеко за її межами. Наша цілеспрямована команда складається з понад 250 людей, які привносять у компанію різноманітність, креативність, інновації та невпинну прагнення. Gismart об’єднує професіоналів із різних професій у сфері розваг, музики та технологій, що дозволяє нам використовувати сильні сторони один одного та досягати успіху як команда.

Наша місія:

Стати сходинкою на шляху до самовдосконалення наших клієнтів.

Наші цінності:

• Зростання: Суть життя – допитливість, тому ми ніколи не перестаємо вчитися, відкривати та рости як приватні особи, так і як компанія.
• Вплив: Будьте силою добра та платіть наперед.
• Довіра. Довіра завойовується, коли дії зустрічаються зі словами.
• Чесність: Майте сміливість подивитися правді в очі.
• Баланс: Формула унікальна для кожного, але необхідна для повноцінного життя.

Якщо ви захоплюєтеся розробкою мобільних додатків і хочете приєднатися до компанії, яка змінює галузь, Gismart — це місце для вас. Ми надаємо захоплюючі можливості кар’єрного зростання, культуру підтримки на робочому місці та можливість внести в команду, яка робить відчутний вплив. Щоб дізнатися більше про Gismart, відвідайте gismart.com.

Що ви робитимете:

• працюватимете з вхідними заявками в Zendesk, зосереджуючись на проблемах із оплатою.
• Надайте якісну підтримку, дотримуючись угод про рівень обслуговування та KPI команди.
• Обробляйте скарги клієнтів і винаходьте креативні рішення відповідно до політики підтримки Gismart.
• Випробуйте нові канали підтримки: напр. підтримка в чаті, телефонна підтримка.
• Створити та підтримувати бібліотеку збережених відповідей.
• Співпрацюйте між командами для звітування та вирішення помилок.

Основні кваліфікації:

• Письмове володіння англійською — просунутий (C1-C2). Можливість створювати складні покрокові інструкції та вирішувати проблеми з оплатою, залишаючи відповіді чіткими, структурованими та ввічливими.
• Швидкість введення.
• Зрозуміти, як працюють мобільні програми (версії програм, оновлення, сумісність з різними пристроями).
• Зрозумійте характер підписок: поновлення, відшкодування, виставлення рахунків.
• Стійкий до стресів
• Здатність працювати самостійно
• Хороші навички управління часом
• Будь командним гравцем

Буде плюсом:

• Досвід роботи з PayPal/Stripe або іншими платіжними платформами
• Досвід роботи з системами квитків або чату ( Zendesk/ Intercom/ Freshdesk тощо)
• Справжній інтерес до сфери здоров’я (танці, догляд за собою, йога для обличчя, харчування).

Переваги для працівників:

• Культура дистанційного керування:

b> Наша команда різноманітна та велика, як і наше портфоліо продуктів. Ми дозволяємо вам працювати в будь-якій точці світу, віддалено або в одному з наших корпоративних центрів.