Менеджер служби підтримки в AppLyft

7 серпня 2024 р

Менеджер із підтримки

Лісабон (Португалія), віддалено

Applyft — ми українська продуктова компанія, що створює цінні продукти сімейної безпеки та розваг для людей у ​​всьому світі .

Ми шукаємо талановитого та досвідченого Менеджера служби підтримки , який приєднається до нашої команди. Наш менеджер із підтримки є сполучною ланкою між користувачами та командою, комунікатором і представником продукту.

Це людина, яка допомагає користувачам вирішувати їхні проблеми, а команда розуміє своїх користувачів, отже, покращуючи продукт.

Якщо вам подобається бути корисним, виконувати багато завдань і швидко, а головне, ви хочете безпосередньо впливати на якість продукту, приєднуйтеся до нашої команди мрії!

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською — принаймні високий рівень Upper-Intermediate (B2) і вище
• Принаймні 1 рік досвіду служби підтримки клієнтів
• Досвід технічної підтримки буде великою перевагою
• Психологічно стійкий і клієнтолюбний
• Хороші навички спілкування
• Відповідальний і уважний до деталей < /li>
• Швидке навчання та здатність вирішувати багато завдань
• Мотивація та бажання виконувати роботу належним чином

Буде плюсом < /b>

• Робота в автоматизованих процесах підтримки
• Досвід використання ШІ для вирішення робочих проблем

Основні обов’язки

• Ефективно відповідайте на запити клієнтів через живі чати, електронні листи та квитки в Zendesk
• Звітуйте та пересилайте запити до команд із забезпечення якості та розробки, щоб покращити загальна якість наших продуктів
• Підтримувати статті бази знань і забезпечувати актуальність інформації на веб-сайті, коли з’являються нові функції та функції
• Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів щодо різних такі платформи, як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
• Спілкуйтеся з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
• Участь у відшкодуваннях, відкликанні платежів, і обробка запитів на скасування
• Підтримуйте нашу документацію підтримки в актуальному стані, щоб забезпечити швидке збільшення команди, якщо потрібно
• Сприяйте командним зусиллям, щоб підтримувати якість наших продуктів, перевіряючи їх ефективність у різних випадки використання

Що ми пропонуємо:

• Робота над популярним продуктом у країнах рівня 1, рейтинг у 3 кращих у своїй ніші.
• Постійне вдосконалення custdev і глибоке залучення до процесу автоматизації.
• Вплив на ключові бізнес-показники.
• Простір для реалізації ваших ідей і впливу на продукт.