Менеджер служби підтримки в Gismart

Про нас:
Gismart — це орієнтований на цінності розробник мобільних додатків із сильною присутністю на ринках додатків для здоров’я та здоров’я, комунальних послуг і музики. Ми досягнули значного рубежу в понад 1 мільярд завантажень по всьому світу, роблячи крок назустріч нашій місії підвищувати благополуччя людей у ​​всьому світі. Gismart зі штаб-квартирою в Лондоні, Великобританія, є динамічною глобальною компанією з охопленням по всій Європі та далеко за її межами. Наша цілеспрямована команда складається з понад 300 людей, які привносять у компанію різноманітність, креативність, інновації та невпинну прагнення. Gismart об’єднує професіоналів із різних професій у сферах розваг, музики та технологій, що дозволяє нам використовувати сильні сторони один одного та досягати успіху як команда.

Наша місія:
Стати сходинкою на шляху наших клієнтів самовдосконалення.

Наші цінності:

• Дробити те, що має значення
• Поважати та підтримувати інших
• Яініціювати та володіти
Voiceopenly font-weight: 700">Execute with quality

Якщо ви захоплюєтеся розробкою мобільних додатків і хочете приєднатися до компанії, яка змінює індустрію, Gismart — це місце для вас. Ми надаємо захоплюючі можливості кар’єрного зростання, культуру підтримки на робочому місці та можливість внести в команду, яка робить відчутний вплив. Щоб дізнатися більше про Gismart, відвідайте gismart.com.

Що ви будете робити:

• Працюйте з вхідними заявками в Zendesk, зосереджуючись на проблемах із виставленням рахунків.
• Надавайте якісну підтримку, дотримуючись SLA та KPI команди.
• Розглядайте скарги клієнтів і винаходьте креативні рішення відповідно до політики підтримки Gismart.
• Тестуйте нові канали підтримки в майбутньому, напр. підтримка в чаті та підтримка по телефону.
• Створіть і підтримуйте бібліотеку збережених відповідей.
• Співпрацюйте між командами для звітування та вирішення помилок.

Ключові вимоги:

• Письмова англійська — просунутий (C1-C2). Можливість створювати складні покрокові інструкції та вирішувати проблеми з оплатою, зберігаючи чіткі, структуровані та ввічливі відповіді.
• Швидке введення.
• Зрозуміти, як працюють мобільні програми (app версії, оновлення, сумісність із різними пристроями).
• Розуміти природу підписок: поновлення, відшкодування, виставлення рахунків.
• Стійкість до стресів
• Здатність працювати самостійно
• Хороші навички управління часом
• Бути командним гравцем

Буде плюсом:

• Досвід роботи з PayPal/Stripe або іншими платіжними платформами
• Досвід роботи з системами квитків або чату (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk, тощо)
• Справжній інтерес до сфери оздоровлення (танці, догляд за собою, йога обличчя, харчування).

Пільги для працівників:

• Культура Remote-First: Наша команда різноманітна та велика, як і наше портфоліо продуктів. Ми надаємо гнучкий робочий графік і дозволяємо вам працювати в будь-якій точці світу, дистанційно або в одному з наших корпоративних центрів.
• Компенсація за коворкінг: Ми надаємо 50% компенсації за коворкінг по всьому світу, щоб забезпечити кожному комфортне та надихаюче місце робочий простір.
• Політика щодо гнучких державних свят: Gismart надає своїм працівникам 6 фіксованих державних свят на рік, а ви можете вибрати 5 додаткових свят на свій смак.
• 100% лікарняний Компенсація
• Психічне та фізичне здоров’я: Щоб допомогти вам залишатися щасливими та здоровими, Gismart частково покриє ваше медичне страхування, спортивні заняття, витрати на лікування.
• Політика щодо особистого обладнання: Звичайно, ми забезпечимо вас усім необхідним обладнанням або покриємо витрати на технічне обслуговування ваших власних інструментів.
• Особисте навчання та розвиток: Ми раді бачити, як ви навчаєтесь і розвиваєтеся, тому Gismart оплатить 70% ваших курсів професійного розвитку. Ми також оплатимо 100% корпоративних курсів англійської мови.
• Політика відпустки: кожен працівник отримує 18 робочих днів оплачуваної відпустки та 3 особисті дні на рік, додатковий день додається щороку в Gismart.
• Корпоративні заходи: ми насамперед віддалені, але любимо зустрічатися особисто. За можливості ми організовуємо корпоративні заходи та командоутворення в усіх центрах Gismart.