Менеджер підтримки в Murka

Опис роботи

Мурка шукає менеджера підтримки, який приєднається до нашої команди.

Спеціаліст з підтримки є основним зв’язком між гравцями та розробниками, вивчаючи всі побажання користувачів та проблеми, з якими вони можуть зіткнутися, а також першим, хто прийшов до допомоги. 700 "> Обов'язки

• Допомога гравцям у вирішенні ігор та технічних проблем;
• Пробляції запитів користувачів у рамках цілей (KPI);
• Дослідження в ігрових ситуаціях;
• Відстеження фанатів Facebook, що відповідають користувачам у приватних повідомленнях, та коментарів, що мають повідомлення; на консолі Google;
• Звітування про активність користувачів на основі даних з додатків Appannie, HelpShift та Zendesk;
• Інструкції з розробки та F.A.Q. (Верхній проміжний/вдосконалений);
• товариськість;
• Творчість;
• уважність;
• Здатність ефективно організовувати робочий час;
• Фокус клієнта, бажання допомогти людям. Інші іноземні мови;
• Досвід роботи з HelpShift/Zendesk;
• Досвід технічної підтримки;
• Досвід в ігрової індустрії.