Менеджер підтримки в VIGO Industries

Ми шукаємо менеджера підтримки , щоб приєднатися до нашої команди та забезпечити виняткове обслуговування клієнтів під час вечірньої зміни (Нью -Йорк). У цій ролі ви несете відповідальність за вирішення запитів на клієнтів, проблеми усунення несправностей та забезпечення плавного спілкування між клієнтами та внутрішніми командами. Це чудова можливість для того, хто має сильні навички вирішення проблем, відмінне спілкування та досвід роботи з клієнтами чи технічною підтримкою.

Обов'язки

• Надати Підтримка в режимі реального часу для клієнтів за допомогою чату, електронної пошти та телефону.
• Ручка та вирішення з клієнтами, технічні проблеми, пов'язані з рахунком. Внутрішні команди для посилення та подання щодо складних питань.
• Ведіть детальні записи про взаємодію з клієнтами та роздільну здатність.
• Визначте загальні проблеми та надайте зворотній зв'язок для поліпшення процесів обслуговування.
• Забезпечте високий рівень задоволеності клієнтів та проактивного випуску. Статті про базу знань та FAQ для вдосконалення варіантів самообслуговування клієнтів.

• 2-3 роки досвіду підтримки клієнтів, технічної підтримки або подібної ролі . Навички
• Досвід використання систем підтримки квитків (Zendesk, FreshDesk, Intercom тощо.) .
• Ознайомлення з CRM Software та інструментами підтримки клієнтів . Години (17:00-опівночі est).
• Основні технічні знання або досвід в ІТ/Технологічні поля-це плюс.

Що ми пропонуємо

дистанційні роботи -робота з будь-якого місця. Зростання -можливості для просування в компанії.
конкурентна зарплата -на основі досвіду та навичок.
команда підтримки -спільне та динамічне робоче середовище. Ведуча

Якщо ви професіонал, орієнтований на клієнтів, шукає захоплюючу роль підтримки, подайте заявку зараз!