Керівник підтримки в Brave1

Brave1 в пошуку Support Lead, який/яка відповідатиме за ефективність, якість та розвиток процесів служби підтримки. 

Що треба робити:

• Координація щоденної роботи лінії підтримки та контроль своєчасного опрацювання звернень відповідно до SLA;

• Контроль якості сервісу, аналіз показників ефективності та формування регулярної звітності;

• Аналіз, оптимізація та систематизація процесів служби підтримки, виявлення та усунення «вузьких місць»;

• Налаштування workflow, автоматизацій і структури запитів у Jira та Jira Service Management;

• Розробка регламентів, інструкцій, шаблонів і підтримка актуальності бази знань;

• Написання технічних завдань для ІТ-відділу, постановка та супровід задач;

• Підтримка актуальності інформації на порталі та сайті, контроль коректності даних у системах;

• Робота з аналітикою для зниження повторних звернень і підвищення якості сервісу.

Для нас важливо:

• Досвід роботи на релевантній посаді від 2 років;

• Англійська на рівні Intermediate і вище;

• Досвід управління або координації команди підтримки та контролю SLA;

• Впевнене володіння Jira та Jira Service Management (налаштування workflow, автоматизацій, звітів);

• Досвід написання технічних завдань та взаємодії з ІТ-командою;

• Впевнене володіння Excel / Google Sheets (робота зі звітністю, аналітика, формули);

• Навички структурованої документації процесів.

Буде крутим бонусом:

• Тебе щиро драйвить тема військових технологій і ти хочеш бути дотичним/дотичною до defense tech-напрямку;

• Маєш досвід побудови підтримки “з нуля” або масштабування існуючої;

• Комфортно почуваєшся в динамічному середовищі, де можна впливати на зміни, а не просто слідувати інструкціям;

• Системне мислення, аналітичність, висока увага до деталей;

• Проактивність, відповідальність та здатність працювати в динамічному середовищі.

Ми пропонуємо:

• Роботу зі змістом: ти бачиш реальний вплив своєї праці на безпеку країни;
• Офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка (все законно і прозоро);
• Офіс в центрі м. Київ;
• Бронювання для військовозобов’язаних;
• Для діючих військових — можливість переведення (за погодженням командира).

Долучайтеся до команди Brave1, щоб працювати над передовими оборонними технологіями та наближати нашу перемогу!