Інженер підтримки (Linux) в Pro recruitment

Місія та Роль

Ми шукаємо фахівця, для якого технічна підтримка — це не просто «закриття тікетів», а забезпечення безперервності критично важливих процесів. Ваша місія — бути гарантом стабільності наших сервісів. Ви не просто відповідаєте на питання, ви берете на себе повну відповідальність за працездатність системи в руках експлуатанта, доводячи кожен інцидент до фактичного вирішення та відновлюючи довіру користувача через професіоналізм і швидкість.

Ваші ключові завдання:

• Оперативне реагування: Робота з вхідними зверненнями в чатах, де швидкість і точність є пріоритетом.
• Глибока діагностика: Проведення технічного аналізу інцидентів «на льоту» безпосередньо під час спілкування.
• Автономність у рішеннях: Самостійне усунення більшості технічних проблем без залучення суміжних команд.
• Керування результатом: Контроль кожного кейсу до моменту повного відновлення сервісу.
• Технічний консалтинг: Чітка та зрозуміла комунікація з користувачами будь-якого рівня технічної підготовки.
• Знання як актив: Створення, систематизація та підтримка актуальності технічної документації.

Очікувані результати:

1. Zero-Day Resolution: Обробка та вирішення запитів у день їхнього надходження.
2. Висока автономність: Мінімізація залучення розробників або DevOps-інженерів завдяки власній експертизі.
3. Превентивність: Поступове зменшення кількості повторних інцидентів через якісне усунення першопричин.
4. Якісні ескалації: Передача складних кейсів далі лише з вичерпною технічною діагностикою.

Наші вимоги до кандидата:

Професійні навички:

• Досвід у технічній підтримці від 1 року.
• Впевнене адміністрування Linux (Ubuntu).
• Розуміння мережевої архітектури: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT.
• Навички віддаленого та локального адміністрування систем.

Особисті якості:

• Здатність бачити систему в цілому та знаходити корінь проблеми (root cause analysis).
• Готовність приймати рішення самостійно, не очікуючи на покрокові інструкції.
• Уважність до деталей та системний підхід до роботи.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з моніторингом, логами та системами сповіщень (alerts).
• Розуміння принципів Incident Management.

Умови, які ми пропонуємо:

• Юридична безпека: Офіційне працевлаштування з першого дня та бронювання.
• Графік роботи: Позмінний (2 дні 08:00—20:00 / 2 вихідні / 2 ночі 20:00—08:00 / 2 вихідні).
• Турбота про комфорт: Безкоштовне корпоративне харчування, зони відпочинку та власне облаштоване бомбосховище.
• Підтримка та розвиток: Професійна адаптація, чітка система кар'єрного зростання та компенсація релокації до 50%.

Приєднуйтесь до команди, яка створює технології, що роблять Україну безпечнішою. Реальний вплив. Реальні рішення. Реальне майбутнє.