Інженер підтримки (L1) в Ericsson

Інженер підтримки (L1) віддалено Інженер підтримки (L1) Повний робочий день моніторинг ефективності обладнання та послуг системи Telecom BSS. Аналіз тривог, продуктивності та доступності системи. Зверніться до команд підтримки L2 щодо невирішених проблем, ініціюйте запити про проблеми (TT). Співпраця з іншими відділами для забезпечення високої доступності та ефективності інфраструктури. Відповідає за зняття тривог після того, як послуги, що надаються клієнтам, будуть постійно доступними та працюють. Обов'язки та відповідальність Управління інцидентами 1-го рівня (частково). Проактивний моніторинг і сповіщення команд L2. Пересилайте проблеми до команди рівня 2. Відстежуйте та швидко реагуйте відповідно до SLA, визначеного в процесі. Беззмінна робота (день, ніч, 2 вихідних). Бажано досвід роботи з ІТ. Працюйте як член команди, надаючи підтримку колегам, коли це буде потрібно. Навички Бажано 1 рік досвіду роботи в IT-операціях (бажано у сфері телекомунікацій BSS). Бажання вчитися та бути в курсі інформаційних технологій/телекомунікаційної сфери білінгу. Розуміння концепції SLA (Service level Agreement). Англійська (нижче середнього рівня).