Інженер підтримки в N-iX

N-iX шукає інженера підтримки, який приєднається до команди. Як інженер підтримки першого рівня ви відіграватимете важливу роль у забезпеченні безперебійної роботи нашої платформи. Ваша головна робота полягає в тому, щоб оперативно вирішувати технічні проблеми та обробляти запити користувачів, сприяючи задоволенню користувачів і успіху наших продуктів. Обов’язки Вирішуйте запити клієнтів, запитання чи запити на допомогу, щоб направляти клієнтів у правильному використанні продукту відповідно до їхніх потреб. Усунення несправностей і вирішувати повідомлені технічні проблеми, використовуючи знання, найкращі практики, інструменти та здоровий глузд і переконавшись, що час початкової реакції та вирішення відповідає SLA, що стосуються клієнта. Розумійте повідомлені проблеми, зокрема з технічної точки зору, і відтворіть відповідний сценарій у середовищі пісочниці. Інформуйте клієнтів про хід вирішення проблеми, відстежуйте питання, які пересилаються іншим відділам, і забезпечуйте своєчасне вирішення, наголошуючи на задоволеності клієнтів і якості продукту. Тісно співпрацюйте з міжфункціональними відділами, такими як служба підтримки продуктів рівня 2, наука про дані, управління продуктами та Команди успіху клієнтів для узгодженого вирішення проблем. Належне відстеження всіх комунікацій та кроків усунення несправностей за допомогою платформи керування справами. Досягнення ключових показників ефективності (KPI), встановлених як на індивідуальному, так і на командному рівнях. Може працювати в офісі N-iX принаймні раз на тиждень. Вимоги 2+ роки досвіду роботи на посаді технічної підтримки (або еквівалент) у BPO. Сильна технічна підготовка з досвідом усунення несправностей, діагностики та вирішення проблем додатків/SaaS. Критичне мислення зі здатністю аналізувати складні проблеми та розробляти практичні рішення .Знання/знання основ кібербезпеки є перевагою. Знайомство з MacOS є перевагою. Досвід роботи з програмним забезпеченням Zendesk, JIRA або Confluence є перевагою. Ступінь бакалавра/вищу освіту в галузі інформаційних технологій – приємно мати. Відмінні навички усного та письмового спілкування англійською.Українською мовою Просунутий або вище.Ми пропонуємо:Гнучкий формат роботи - дистанційний, офісний або гнучкийКонкурентоздатну зарплату та хороший пакет компенсаціїІндивідуальний кар'єрний ріст Інструменти професійного розвитку (програма наставництва, технічні лекції та тренінги, центри передового досвіду та інше)Активний технічні спільноти з регулярним обміном знаннями. Компенсація за освіту. Пам’ятні подарунки до ювілею. Корпоративні заходи та командні збори. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Не своїм Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інженерія Галузі Будівельні роботи