Аналітик служби підтримки (рівень 2) в Creative

Ми шукаємо аналітика служби підтримки (рівень 2) для взаємодії з нашими клієнтами з глобальних ринків. Робота в нашій команді на посаді аналітика підтримки передбачає: моніторинг пулу справ команди та залучення їх до роботи; аналіз та діагностику вхідних випадків; вирішення кейси щодо функціональності лінійки продуктів Creatio та виконання технічних завдань (таких як побудова бізнес-процесів, налаштування інтеграцій тощо); надання алгоритмів для впровадження додаткової бізнес-логіки; виявлення помилок продукту та створення звітів про помилки, які надсилаються командам розробки Scrum ;обробка ескалацій і критичних випадків використання;обробка бази знань;робота над процесом управління проблемами. Очікування кандидата: відмінне обслуговування клієнтів і навички міжособистісного спілкування;досвід технічної підтримки або підтримки клієнтів;виключне вміння усного та письмового спілкування; знання офісного програмного забезпечення, поштових клієнтів та веб-браузерів; розуміння архітектури ПК та мереж — обов’язково; знання баз даних (MS SQL/Oracle/PostgreSQL) — обов’язково; базові знання програмування та розуміння принципів ООП — бажано; міцні навички роботи в команді та співпраці; здатність виконувати кілька завдань одночасно та ефективно розставляти пріоритети; рівень англійської мови — вище середнього або вищий. Чого ви повинні очікувати від нас: нагороджений продукт (Лідер у квадрантах Gartner), яким можна пишатися; Дистанційна гібридна модель: надаючи достатньо місця для концентрації та особистих робочих звичок, ми заохочуємо регулярні зустрічі в одному з наших п’яти центрів по всьому світу; культура справжньої турботи, власності, відданості та високих стандартів (докладніше тут); корпоративне життя: насолоджуйтеся можливістю досліджувати культуру ваших товаришів по команді в онлайн- та офлайн-подіях, брати участь у спортивних змаганнях, насолоджуватися майстер-класами з мистецтва та створювати нові улюблені спогади на наших вечірках; турбота про ваше здоров’я: Creatio пропонує кілька варіантів медичного страхування Разом із нашим медичним партнером Creatio пропонує всім членам команди конкурентоспроможну оплату праці; варіанти оплачуваної відпустки у зв’язку з життєво важливими подіями, хворобами тощо; гарний і сучасний хаб у центрі Києва, де можна познайомитися з колегами чи отримати спокійний простір для концентрації. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Розробка програмного забезпечення