Служба підтримки (вечірня/нічна зміна) в Develux

Що ми робимо?
Develux – це компанія з ІТ-консалтингу та розробки програмного забезпечення, яка пропонує продукти для ринку США та послуги аутсорсингу по всьому світу. Компанія працює на ринку з 2014 року і досягла відмінних результатів у своїх чотирьох підрозділах. У нас понад 300 цілеспрямованих, захоплених спеціалістів, які відкриті до нових викликів.

Скільки років проекту? На якому етапі це?
Ми працюємо в освітньому середовищі, допомагаючи сотням тисяч студентів справлятися з академічними перешкодами та запитаннями. Ми існуємо з 2014 року, з кожним роком зростаємо. Крім того, зараз ми працюємо над розширенням функціональності нашого продукту, зосереджуючись на покращенні взаємодії з клієнтами та покращенні наших фінансових показників.
Наша компанія є освітньою платформою B2B2C, яка надає послуги з написання академічних робіт. Наші клієнти можуть вибрати тип роботи, встановити вимоги та терміни виконання, вибрати автора. Крім того, онлайн-чат дозволяє клієнтам і авторам спілкуватися один з одним для уточнення деталей.
Ми також надаємо послуги з перевірки статей на плагіат, редагування та виправлення тексту, навчання та консультації щодо вдосконалення навичок написання наукової роботи. Наша команда авторів складається з найкращих експертів, які перебувають під ретельним контролем і постійно вдосконалюють свої навички.
Наша платформа також надає можливість отримувати відгуки від авторів і звертатися за технічною підтримкою та допомогою у виборі найкращої роботи.< br/>Ми постійно вдосконалюємо нашу платформу та послуги, щоб забезпечити нашим клієнтам найвищу зручність і якість.
Наша команда підтримки завжди готова допомогти клієнтам із будь-якими запитаннями щодо нашої платформи. Ми прагнемо, щоб наші клієнти отримували лише позитивний досвід роботи з нами та рекомендували нас своїм друзям і колегам.

 Міжнародна ІТ-компанія Develux наразі шукає досвідчених спеціалістів для поповнення нашої команди підтримки < /strong>

Що вам потрібно зробити:

• своєчасно й точно відповідати на запити клієнтів через чат, електронну пошту та телефон) ;
• Визначення потреб клієнтів і допомога клієнтам у використанні наших послуг;
• Виконання оперативних завдань у нашій системі CRM;
• Аналіз несправностей продукту та повідомлення про них;
• Досягнення ключових показників ефективності підтримки клієнтів.

Які професійні навички є для нас важливими:

• Мовні навички;
• Швидкість набору тексту;
• Рішення проблем;
• Навички спілкування;
• Багатозадачність;
• Усунення несправностей;
• Розрішення конфліктів.< /li>

Досвід роботи (роки):

• 1+ років як агент служби підтримки.

Основні OKR і цілі для посада:

• Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів;
• Покращити процес підтримки клієнтів.

Технології:

• Інтерком;
• JustCall;
• Slack;
• ClickUp.

Якими якостями повинен володіти працівник має:

• багатозадачність;
• терпіння;
• Увага до деталей;
• Чудова дисципліна;
• Здатність використовувати позитивну мову та проявляти емпатію;
• Стійкість до стресу;
• Наполегливість;
• Командний гравець;
• Проактивність;
• Здатність працювати в нічні зміни.
   

Які цілі випробувального терміну:
- Орієнтуватися у внутрішній базі знань;
- Зрозуміти порядок основних робочих процесів;
- Забезпечувати обслуговування клієнтів через чат самостійно або з мінімальною допомогою керівника;
- Відсутність проблем з дисципліною, таких як запізнення, які зникають після перерви;
- Досягнення цілей щодо CSAT, часу першої відповіді та внутрішньої оцінки якості буде плюсом.

Запитання та відповіді:
- Чи передбачає робота випробувальний термін, і якщо так, то скільки він триває?
Так, є три -місячний випробувальний термін.


- Скільки відпусток та лікарняних надається?
Щорічна оплачувана відпустка – 21 робочий день
Оплачуваний підтверджений лікарняний
6 непідтверджених лікарняних/відпусток на рік.

Який соціальний пакет та пільги пропонують? 

• Курси англійської (до 80 доларів США/місяць після успішного проходження випробувального терміну)
• Компенсація вартості абонементу спортивного центру (до 80 доларів США/місяць після успішне проходження випробувального терміну)
• Медична страховка (50% після успішного проходження випробувального терміну) або 200 доларів на рік на охорону здоров’я
• Корпоративні заходи.

Процес найму: 

• Відбіркова розмова з нашим рекрутером
• Тестове завдання
• Технічна співбесіда з менеджером з найму
• Пропозиція співпраці з компанією Develux.

Зверніть увагу, що відгук із результатами розгляду CV буде надано лише у разі прийняття рішення щодо подальшого розгляду вашої кандидатури.
В іншому випадку ваші дані будуть збережені в базі резюме компанії, і ми з радістю зв'яжемося з вами, якщо з'явиться підходяща вакансія. Термін розгляду 10 робочих днів.