Агент підтримки в SKELAR

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наразі нам потрібен Customer Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.

Які виклики чекають на тебе в ролі Customer Support Agent:

— обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через чати та email (Freshdesk);
— робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби;
— досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою;
— участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
— утримання refund rate на належному рівні;
— ведення робочих таблиць;
— зустрічі з тім лідом та командою;
— передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.

Що для нас важливо:
— 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок;
— рівень володіння англійською мовою B1 і вище;
— наявні комфортні умови для роботи remote;
— клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;.
— високий рівень стресостійкості.

Що пропонуємо:
— можливість працювати з будь-якої точки світу;
— робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— робочий графік 2/2, 8-годинний робочий день.
— постійну підтримку твого Team Lead;
— перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.

Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!