Агент підтримки в Prematch

Ми шукаємо Support Agent для роботи в iGaming. Основне завдання - надання високоякісної підтримки користувачів.

Обов’язки:

• Обробка та вирішення вхідних запитів через різні канали комунікації: тікети, чати, дзвінки (українською та англійською мовами).

• Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI.

• Комунікація з іншими департаментами, ескалація кейсів.

• Ведення документації.

Вимоги:

• Досвід роботи на позиції support agent від 2 років.

• Досвід роботи в iGaming від 6 місяців.

• Українська: вільна (письмова та усна).

• Англійська Upper-Intermediate і вище (письмова та усна).

• Готовність до по-змінного графіку роботи (ранок/день/ніч).

• Високі комунікативні навички, вміння приймати рішення. 

• Досвід роботи в тікет системах Freshdesk/Zendesk.

Умови роботи:

• Формат роботи: лише офіс.

• По-змінний графік роботи (ранок 6:00-14:00, день 14:00-22:00, ніч 22:00-6:00).

• Погодинна ставка.

Етапи співбесіди:

• Інтерв’ю з рекрутером.

• Тестове.

• Інтерв’ю з керівником.