Старший менеджер із бізнес-стратегії, обслуговування учасників програми лояльності та шахрайство в General Motors

Відправте особисте повідомлення учаснику, який розмістив вакансію від компанії General Motors Джоел Неме Джоел Неме Ми наймаємо! | ІТ-рекрутер у General Motors | Глобальне залучення талантів | ІТ, CX, Digital і GM Energy Опис роботи Віддалений АБО Гібридний: звітування про те, де можна/потрібно виконати роботу/має відбутися співпраця. Якщо людина живе за 50 миль від такого місця, очікується, що вона буде приходити тричі на тиждень. Якщо вони не живуть у радіусі 50 миль від будь-якого з цих місць, їм не потрібно повідомляти. Ця роль виконується віддалено, але якщо ви живете в радіусі 50 миль від [Детройта або Уоррена], ви повинні повідомляти про це місце щонайменше три рази на тиждень. Ця робота не має права на переваги при переїзді. Про роль: Посада підпорядковуватиметься керівнику відділу операцій програми лояльності та відповідатиме за розробку та керівництво дисципліною щодо догляду та шахрайства для учасників програми лояльності, з першочерговою метою забезпечити винятковий досвід клієнтів, допомагаючи учасникам із програмами My Rewards і GM Card і захищаючи цілісність програми шляхом запобігання шахрайству. У партнерстві з командою обслуговування клієнтів GM і партнером-банком GM Card ця посада визначатиме та створюватиме інтегровані та проактивні послуги та підтримку, які забезпечуватимуть розумні та прості рішення для підвищення задоволеності клієнтів і програмування NPS. Крім того, ця посада відповідатиме за відстеження, моніторинг та усунення проблем, пов’язаних із шахрайством для членів. Ця посада також підтримуватиме стратегічний розвиток цифрової самодопомоги, інструментів підтримки та стратегії догляду за членами через нову платформу лояльності на Salesforce, а також відповідатиме за надання інформації про обслуговування учасників команді лояльності та створення позитивного імпульсу та культури залучення з член команди догляду. Ця особа тісно співпрацюватиме з різними членами команди лідерів лояльності, а також співпрацюватиме з GM, щоб розвивати та досягати успіху програми. Ідеальний кандидат на цю роль втілює поведінку GM і мотивується прагненням переконатися, що GM розробить виграшну стратегію. щоб забезпечити найкращу в галузі програму лояльності, яка забезпечує цінність для клієнтів, GM і дилерської мережі. Здатність очолити зміни, співпрацювати та впливати на всі функції, ефективно розставляти пріоритети та процвітати в неоднозначному/швидкому середовищі є обов’язковою умовою. Кандидат повинен буде постійно розповідати історію цінності програми лояльності різним внутрішнім зацікавленим сторонам, щоб залучити та підтримати програму. Конкретні посадові обов’язки включають: Підтримує розробку інтегрованої бізнес-стратегії, структури та дорожніх карт для обслуговування постійних учасників та боротьба з шахрайством у партнерстві зі службою підтримки клієнтів і банком-партнером GM Card, включаючи підтримку стратегії обслуговування учасників для нової платформи Loyalty Salesforce Керує відстеженням, моніторингом і усуненням шахрайських дій для захисту цілісності програми. Підтримує щоденне управління Loyalty Member Care і загальні цілі Loyalty. програма «Голос клієнта» та цілі «Кращий у своєму класі» для команди відділу обслуговування клієнтів. Здійснює охоплення членів 1:1, у тому числі виконавчі справи, для швидкого й ефективного вирішення проблем учасників. Керує розробкою бізнес-вимог для консультантів на новій платформі Salesforce, наприклад Стратегія доброї волі клієнта Отримайте глибоке розуміння наскрізного шляху клієнта GM, співпрацюючи в усій організації для покращення пропозицій повного життєвого циклу клієнтів через призму лояльності та оптимізації чемпіонів Створюйте нові процеси / аналізуйте існуючі процеси для підтримки підвищення задоволеності клієнтів і програмуйте ключ NPSTrack показники продуктивності для команди, включаючи показники викликів кол-центру, показники вирішення проблеми та оцінки задоволеності клієнтів (CSAT, CRT, SL, ASA, NPS тощо). Відстежуйте та оцінюйте якість дзвінків, забезпечуючи дотримання стандартів обслуговування клієнтів Loyalty та голос бренду. регулярні звіти про ефективність роботи команди та тенденції обслуговування клієнтів для зацікавлених сторін Керівництво наданням аналітичних даних, даних і звітів про обслуговування членів команді лояльності та організації CX Відповідає за сортування та вирішення проблем із обслуговуванням учасників, починаючи від повсякденних запитів до ескалації керівників Розробляючи та проводячи навчання радників, коучинг , наставництво та зворотний зв’язок на постійній основі для вдосконалення командних знань, наборів навичок та ефективності, одночасно сприяючи професійному розвитку та зростанню. Впроваджуйте вдосконалення для команди платинових консультантів, включаючи процеси, навчання та інструменти для підтримки наших найцінніших платинових клієнтів. Підтримує управління програмою, інструкції та процедури, включно з інтеграцією банківських партнерів. Партнери з технічними партнерами (внутрішніми та зовнішніми), щоб забезпечити прості, ефективні, надійні та інноваційні рішення та взаємодію з клієнтами/консультантами/дилерами. можливості, зменшити ризики та підготувати стратегічні ідеї для впровадження. Додатковий опис роботи. Кваліфікації та вимоги: Бажано отримати ступінь бакалавра. Досвід роботи з платформою Salesforce. Плюс 5+ років досвіду роботи в кол-центрі/службі обслуговування клієнтів або в суміжній сфері (досвід роботи з маркетингом, кредитною карткою чи програмою винагород плюс) Вміння та досвід роботи з різними кол-центрами/інструментами підтримки клієнтів (наприклад, XMD, NICE тощо) Чудове управління проектами, аналітичні навички та навички вирішення проблем Сильна здатність створювати, будувати та використовувати стосунки та ефективно взаємодіяти з усіма рівнями членів команди Сильна орієнтація на деталі. Високий ступінь ініціативи та орієнтації на результат. Виняткова здатність розставляти пріоритети та зосереджуватися на найбільш цінних можливостях Сильні навички міжособистісної та командної взаємодії. Висока здатність до співпраці. Здатність працювати самостійно з мінімальним контролем Має бути енергійним, працьовитим, ентузіазмом; готовий висловлювати свої думки та судження, а також конструктивно кидати виклик лідерству Має бути комфортно працювати зі старшими керівниками та керівниками в організації, а іноді й керувати ними. КОМПЕНСАЦІЯ: Середній рівень компенсації заробітної плати для цієї посади становить від 93 400,00 до 149 200,00 доларів на рік. ПОТЕНЦІАЛ БОНУСУ: пропонує програма заохочення виплати на основі ефективності компанії, рівня роботи та індивідуальної ефективності. ПЕРЕВАГИ: GM пропонує різноманітні програми пільг для здоров’я та добробуту. Варіанти пільг включають медичні, стоматологічні, зорові, ощадний рахунок для здоров’я, гнучкі рахунки витрат, план пенсійних заощаджень, допомогу на випадок хвороби та нещасних випадків, страхування життя, оплачувану відпустку та відпустку, програми допомоги на навчання, програми допомоги працівникам, знижки на автомобілі GM тощо. #GM-Remote GM НЕ НАДАЄ СПОНСОРСТВА, ПОВ’ЯЗАНОГО З ІММІГРАЦІЄЮ, ДЛЯ ЦІЇ РОЛЬІ. НЕ ПОДАВАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ЦЮ РОЛЬ, ЯКЩО ВАМ БУДЕ ПОТРІБНО СПОНСОРСТВО GM ІММІГРАЦІЇ (наприклад, H-1B, TN, STEM OPT тощо) ЗАРАЗ АБО В МАЙБУТНЬОМУ. Про GMOНаше бачення — це світ із нульовими аваріями, нульовими викидами та нульовими заторами та ми беремо на себе відповідальність очолити зміни, які зроблять наш світ кращим, безпечнішим і справедливішим для всіх. Навіщо приєднуватися до насМи прагнемо бути найбільш інклюзивною компанією у світі. Ми віримо, що всі ми маємо щодня робити вибір – індивідуально та колективно – для досягнення значущих змін нашими словами, нашими вчинками та нашою культурою. Наша філософія «Працювати належним чином» підтримує нашу основу інклюзії та надає співробітникам гнучкість працювати там, де вони можуть мати найбільший вплив на досягнення наших цілей, залежно від потреб ролі. Щодня ми хочемо, щоб кожен працівник, незалежно від його походження, етнічного походження, уподобань чи місця розташування, відчував себе належним до однієї команди General Motors. Огляд переваг Метою загальної програми винагород General Motors є підтримка здоров’я та благополуччя ти і твоя сім'я. Наш комплексний план компенсації включає наступні переваги, крім багатьох інших: оплачувана відпустка, включаючи дні відпустки, святкові дні та відпустку по догляду за дитиною для матерів, батьків і прийомних батьків; Охорона здоров’я (включаючи медичний накопичувальний рахунок із потрійною податковою пільгою та заохочення для оздоровлення), плани страхування зубів, зору та життя для вас і вашої родини; Компанія та відповідні внески до 401K накопичувального плану, щоб допомогти вам заощадити на пенсію; Глобальна програма визнання для колег і лідерів, щоб визнати та отримати визнання за результати та поведінку, які відображають цінності нашої компанії; Допомога в оплаті навчання та рефінансування студентського кредиту; Знижка на автомобілі GM для вас, вашої сім’ї та друзів. Інформація про різноманіття General Motors прагне бути робочим місцем, де не тільки немає дискримінації, але й справді сприяє інтеграції та приналежності. Ми твердо переконані, що різноманітність робочої сили створює середовище, в якому наші співробітники можуть процвітати та розробляти кращі продукти для наших клієнтів. Ми розуміємо та приймаємо різноманіття, за допомогою якого люди здобувають досвід у професійних, особистих, освітніх чи волонтерських можливостях. GM пишається тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Ми заохочуємо зацікавлених кандидатів переглянути ключові обов’язки та кваліфікацію та подати заявку на будь-яку посаду, яка відповідає вашим навичкам і здібностям. Заяви щодо рівних можливостей працевлаштуванняGM є роботодавцем рівних можливостей і відповідає всім чинним федеральним вимогам штату , а також місцеві закони про справедливу практику працевлаштування. GM прагне забезпечити робоче середовище, вільне від незаконної дискримінації, і просувати рівні можливості працевлаштування для всіх кваліфікованих осіб. У рамках цього зобов’язання всі практики та рішення, що стосуються умов найму, включаючи, але не обмежуючись, наймання, наймання, навчання, просування по службі, дисциплінарні заходи, компенсації, пільги та припинення найму приймаються без урахування особистих захищені характеристики. Для цілей цієї політики «захищені характеристики» включають фактичну або передбачувану расу, колір шкіри, віросповідання, релігію, національне походження, походження, статус громадянства, вік, стать або стать (включно з вагітністю, пологами, лактацією та пов’язаними захворюваннями), гендерна ідентичність або гендерне самовираження, сексуальна орієнтація, вага, зріст, сімейний стан, військова служба та статус ветерана, фізичні або розумові вади, захищений медичний стан, визначений чинним державним або місцевим законодавством, генетична інформація або будь-яка інша характеристика, захищена відповідним федеральним законодавством , державні або місцеві закони та розпорядження. Якщо вам потрібна допомога в пошуку роботи або подачі заявки на роботу, надішліть нам електронний лист на адресу [email protected] або зателефонуйте нам за номером 800-865-7580 включіть опис конкретного житла, яке ви просите, а також назву посади та номер заявки на посаду, на яку ви претендуєте. Показати більше Показати менше. Виробництво електроприладів, електричних та електронних товарів та ІТ-послуги та ІТ-консалтинг