Фахівець/фахівчиня Служби підтримки клієнтів GOODWINE в Wine Bureau (goodwine)

goodwine — це місце “смачного життя”, якісного сервісу та щасливих людей. Місце, в якому Люди - головна цінність, а якість та хороший сервіс - запорука успіху.

Команда ECOMMERCE goodwine в пошуках Операторів Служби підтримки клієнтів 

Доєднуйся до компанії, щоб створити Службу турботи GOODWINE, яка стане взірцем для галузі світового рівня!

Мінімальні очікування: 

• Доброзичливість та комунікабельність; 
• Українська мова - грамотна, англійська - впевнена розмовна (на рівні ведення комунікації з клієнтом);
• Проактивність: здатність самостійно розбиратись в запитах та шукати/пропонувати рішення (не чекай інструкцій - створюй їх);
• Гнучкість: вміння адаптуватись до змін та в умовах налагодження процесів;
• Турбота без надмірностей - щира, впевнена, з гідністю та повагою до клієнта;
• Командність:  ділимось знаннями, підтримуємо колег, вносимо пропозиції;
• Здатність зберігати спокій і впевненість у складних комунікаціях з клієнтами;
• Вміння працювати із системами обліку;
• Бажання побудувати якісний сервіс та підтримувати tone of voice бренду.

*Буде перевагою: 

• Досвід роботи у службах доставки або в диспетчеризації замовлень/звернень;
• Досвід роботи у сфері продуктового рітейлу;
• Базове розуміння специфіки роботи з продуктами (особливо з їжею) та клієнтським сервісом.

Цілі позиції:

• Надання швидких та ефективних відповідей клієнтам;
• Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів. 

Твої задачі: 

• Відповідь на запити клієнтів у чатах, по телефону, на імейл, в інстаграмі;?
• Консультування клієнтів по товарах;
• Вирішення технічних або адміністративних питань;?
• Ескалація складних питань керівнику;
• Участь у тестуванні нових рішень перед випуском на клієнтів.

Наша пропозиція:

• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
• Дохід: на період випробування - 32 000 грн (171 грн/год), після - 35 000 грн (187 грн/год);
• Можливість бонусної системи після запуску роботи відділу;
• Графік: плаваючий, 20 робочих днів (8 год/зміна), 10 вихідних (вихідні не завжди є вихідними) в проміжку 8:00 - 22:00;
• Без нічних змін, робочий день по 8 годин в проміжку 8:00 до 22:00;
• Формат: випробувальний (3 міс) - офіс, далі - гібридний (1-2 дні/тиждень - віддалено);
• Локація: Київ, вул. Мечникова, 9 (метро Кловська, goodwine);
• Компенсація на навчання від компанії (100% на навчання необхідне для роботи та безпеки, 50% на індивідуальне навчання);
• Програму підтримки психологічного здоров'я;
• Корпоративні знижки на наші продукти та проєкти;
• Свобода в ініціативності налагодженні процесів;
• Участь у створенні унікального сервісу.

Пропонуємо тобі працювати в середовищі, де клієнти — поціновувачі високого рівня сервісу, а співробітники поділяють ці цінності

Чекаємо на твоє резюме!