Фахівець з питань механізму розгляду скарг/Complaint Mechanism Officer в SOLIDARITES INTERNATIONAL

Міжнародна Солідарність (SI) — міжнародна гуманітарна неурядова організація, яка понад 40 років надає допомогу населенню, яке постраждалому від збройних конфліктів і стихійних лих, забезпечуючи життєво важливі потреби в їжі, воді та житлі. Зокрема, SI бере участь у боротьбі з хворобами, пов’язаними з небезпечною водою, яка є одною з причин смерті у світію. SI надає експертизу у сфері доступу до питної води, покращенні умов санітарії та гігієні, а також у сфері продовольчої безпеки та засобів до існування. Присутні приблизно в двадцяти країнах команди SI — загалом 2000 осіб, які складаються з експатріантів, національного персоналу, постійного персоналу в штаб-квартирі та волонтерів — працюють з професіоналізмом і відданістю, поважаючи культуру.

Міжнародна Солідарність (SI) має намір запобігати та боротися з усіма видами зловживань – усіма актами експлуатації, зловживань та/або сексуальних домагань (ЗСЕН) проти членів спільнот-бенефіціарів, шахрайства, корупції, порушення прав осіб та/або власності, фінансування діяльності, яка завдає шкоди правам людини, – яка може бути здійснена в рамках її втручання. SI реалізує політику нульової терпимості щодо дій ЗСЕН.

Міжнародна Солідарність є справедливим роботодавцем, який зобов’язується виявляти всі форми дискримінації. SI ніколи не  вимагатиме винагороду за участь у процесі найму.

Фахівець з питань механізму розгляду скарг забезпечуватиме узгоджене та своєчасне реагування на відгуки та скарги від зацікавлених сторін проєкту.

КЛЮЧОВІ ОБОВ'ЯЗКИ:

Управління механізмом реагування на скарги (УМР):
- Переконуватися, що вся інформація, пов'язана зі скаргами, належним чином реєструється, і що журнал реєстрації є чистим
- Дотримуватися належного виконання стандартних операційних процедур УМР та направляти всі справи до відповідної контактної особи
- Забезпечувати подальший контроль за всіма справами, переданими керівництву, до моменту закриття справи
- Забезпечувати належне архівування для подальшого використання та своєчасне подання звітів про скарги
- Брати участь у навчанні польових команд щодо інформаційного плану УМР

Етика та професійна практика:
- Демонструвати високу прихильність до конфіденційності
- Професійно відповідати на відгуки та скарги бенефіціарів та надавати точну інформацію про програми Міжнародної Солідарності та УМР

Звітування:
- Висвітлювати про будь-які труднощі, пов'язані з його діяльністю, програмами «Солідарності» або питаннями безпеки
- Повідомляти будь-яку інформацію або труднощі, пов'язані з його/її діяльністю

ВИМОГИ ДО КАНДИДАТІВ:

Oсвіта: у відповідній галузі, такій як соціальні науки, комунікації або аналогічний досвід роботи є перевагою

Досвід : Попередній досвід роботи з відгуками та скаргами є перевагою. Досвід роботи в МНГО або місцевій НГО

Знання мов: Українська-рідна, знання англійської мови  є перевагою

Знання IT програм: Досвідчений користувач пакету Microsoft Office, Базові знання про обладнання або управління мережею 

Особисті якості: Емпатія та вміння активно слухати, сильні комунікативні навички, хороші аналітичні здібності, прихильність до відстоювання основних гуманітарних цінностей організації

УМОВИ ПРАЦІ:

Місце роботи:  офіс за адресою: м. Дніпро, можливі відрядження в Дніпропетровську, Запорізьку, Харківську, Миколаївську обл.

Контракт: строковий трудовий договір (згідно українського законодавства) 

Вид працевлаштування: повна зайнятість

Заробітна плата: 1240 EURО gross (виплачується в гривнях, згідно з місячним курсом банку Європейської комісії).

Додатково: відпустка 31 календарний день, оплачувана відпустки за сімейними обставинами, страхування життя.

Будь ласка, надішліть резюме і супровідний лист англійською мовою. 

Кінцевий термін подання заявок: 04 березня 2025 року

------------------------------------------------------------------------------------------------------

SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) is an international humanitarian NGO which, for more than 40 years, has been providing assistance to populations affected by armed conflicts and natural disasters by meeting their vital needs for food, water and shelter. Particularly involved in the fight against diseases linked to unsafe water, the first cause of death in the world, SI's interventions provide expertise in the field of access to drinking water, sanitation and hygiene promotion, but also in the essential area of food security and livelihoods. Present in around twenty countries, SI's teams - 2000 people in total made up of expatriates, national staff, permanent staff at headquarters, and a few volunteers - work with professionalism and commitment while respecting cultures. 

Solidarites International (SI) is determined to prevent and fight all type of abuse – all act of exploitation, abuse and/or sexual harassment (SEAH) against members of beneficiary communities or collaborators, fraud, corruption, violation of persons and/or property, funding of activities harmful to human rights – that could be perpetrated in the frame of its interventions. 

SI implements a zero-tolerance policy regarding acts of SEAH. Solidarites International is an equitable employer committed to find all forms of discrimination. SI will ever ask for any remuneration to take part in a recruitment process. 

The Complaint Mechanism Officer will ensure coherent and timely response to feedbacks and complaints from project stakeholders.

DESCRIPTION OF THE POSITION:

Management of complaint response mechanism (CRM):

- Ensure that all information related to complaints is properly recorded and that the logbook is clean

- Follow proper implementation of CRM standard operating proCEDURES та направити всі випадки до відповідного фокусного пункту

- Переконайтесь, що спостереження за всіма випадками, що стосуються керівної групи та подавати своєчасні звіти про скарги

- Беріть участь у навчальних польових командах щодо інформаційного плану CRM

етична та професійна практика:

- дисплей висока прихильність до Конфіденційність

- Професійне звертайтеся до відгуків та скарг бенефіціарів та надайте точну інформацію про програми SI та CRM

звітність:

- Визнайте на світ будь-яких труднощів, пов'язаних з його діяльністю, з програмами солідарітів або проблем безпеки

- повідомити про будь-яку інформацію або труднощі, пов'язані з його/її Діяльність

Профіль відмовився:

Дослідження: ступінь ступеня У відповідній галузі, наприклад, соціальні науки, комунікації або еквівалентний досвід роботи - це перевага

досвід : попередній досвід роботи з зворотним зв'язком та скаргами є перевагою. Досвід роботи в InGO або місцевій громадськості

мова: український-рідний оратор, знання англійської мови-це перевага

it: Володіння, офіс упаковки, основні знання з обладнання або управління мережею

м'які навички: емпатія та активні навички прослуховування, сильні навички спілкування, хороші аналітичні навички, прихильність до підтримки основних гуманітарних організацій організації Значення

Умови праці:

Місце роботи: Офіс знаходиться в місті DNIPRO, можливих ділових поїздок до Дніпропетровського, Запоріжжжії, Харків, регіонів Mykolaiv

контракту : договір з фіксованим терміном (згідно українського Законодавство)

Тип зайнятості : повний робочий день

зарплата: вало 1240 євро (оплачується в UAH відповідно до щомісячної ставки Банку Європейської комісії). 

Додатково: оплачувана відпустка 31 календарний день, оплачувана сімейна відпустка, страхування життя.

Дякую надсилання вашої заявки на супровідний лист англійською < /strong>