Спеціаліст першої лінії підтримки клієнтів (Support L1) в Fondy

Ми Fondy, фінтех-компанія. Платіжний сервіс для підприємців.

Створений для того, щоб кожен бізнес міг приймати онлайн-платежі з усього світу на сайті, без сайта і в мобільному застосунку. А покупець сплачував, що завгодно в декілька кліків, використовуючи сучасні платіжні інструменти.

Ти напевно знайомий з Fondy. Ми поряд, коли ти викликаєш таксі Uklon або купуєш білети в SkyUp, оновлюєш гардероб в ЦУМі чи сплачуєш медичні послуги в Добробуті, замовляєш доставку їжі в Glovo, Bolt Food або Rocket, платиш за лекції в BigMoney чи орендуєш автомобіль в GetmanCar. В усіх цих випадках твій платіж проходить через нашу платіжну платформу. Ти не бачиш нас, але ми є. І ми робимо твою оплату простішою, комфортнішою, швидшою.

А ще Fondy — це компанія з успішною історією на міжнародному ринку з 2014 року. За цей час наші офіси відкрилися в Україні, Великій Британії, Ірландії, Польщі, Словаччині, а нашими клієнтами стали понад 20 000 компаній.

А тепер до справи. Прямо зараз нам потрібен Спеціаліст першої лінії підтримки клієнтів. Можливо, нам по дорозі?

Побажання до кандидата:

• Вміння грамотно і продуктивно вести діалог
• Уміння обробляти великі обсяги інформації та засвоювати її
• Уміння аналізувати отримані дані
• Уміння працювати в режимі багатозадачності (обробка пошти, ведення чатів, спілкування по телефону, виконання завдань керівника)
• Досвід роботи в клієнтскій підтримці -  не менше одного року
• Знання ПЗ та операційних систем на рівні «впевненого користувача», 
• Проактивність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість
• Бажання та готовність працювати в команді

Що потрібно буде робити:

• Прийом  зверненень клієнтів та їх перерозподіл
• Консультація клієнтів з питань підключення та роботи з компанією, відповіді на питання клієнтів (робота в чатах, з поштою та вхідними дзвінками)
• Робота з CRM

Що в нас є для тебе:

• Режим роботи:  8-ми годинні робочі зміни (9:00—18:00 або 11:00-20:00); можливі робочиі суботи або неділі  (робочі зміни у вихідні:  9:00—18:00 або 11:00-20:00), робота у вихідні оплачується по підвищенному тарифу/додатковий вихідний.
• Затишний, комфортний офіс недалеко від метро (м.Київ).
• Можливість дистанційного формату роботи під час війни.
• Прозора та проста система мотивації.
• Робота над цікавими завданнями, зростання та розвиток усередині міжнародної компанії.
• Офіційне працевлаштування, оплачувана щорічна відпустка (24 кл. дн) і лікарняні дні, Day off.
• Навчання на TOP-освітніх майданчиках за рахунок компанії.
• Команда професіоналів, які горять своєю справою та пишаються своїм продуктом.
• Доброзичлива атмосфера, лояльне демократичне керівництво.