Спеціаліст/ка відділу підтримки (вирішення скарг/опрацювання відгуків) (Prom) в EVO

Про проект: 

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:

• - кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
• - кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку “Prom покупки”.

Prom.ua в цифрах:

• - щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб
• - на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній
• - у каталозі 102,5 млн товарів

Про команду: 

Наразі команда складається з тімліда та 6 фахівців, які працюють з різними напрямками: 3 на розгляді скарг від покупців, 1 фахівець за напрямом відгуків, 1 - контролю якості та 1 антифрод фахівець. Основне завдання нашої команди знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки були безпечними. 

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи в сфері консультування клієнтів/вирішення суперечок покупців та продавців

• вільне володіння українською мовою

• уважність до деталей, вміння знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне

• вміння обґрунтувати свою думку

• швидкість опрацювання інформації

• вміння працювати як у команді так і самостійно

• фокус на особистий та командний результат

Задачі:

• опрацювання/вирішення звернень, які стосуються суперечок між продавцями та покупцями: 1. скарги від покупців; 2. відгуки, оскаржені продавцями

• комунікація з учасниками суперечки за допомогою листування в Zendesk та адміністративних панелях

• застосування обмежень до продавців в адмін.панелі згідно правил роботи на маркетплейсі

• дотримання встановлених критеріїв швидкості та якості надання відповіді

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• інтерв’ю з рекрутером

• тестове завдання 

• інтерв’ю з лідерами підрозділу підтримки

Про роботу в EVO:

Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

Графік роботи — пн-пт 9:00-18:00 на адаптаційний період, після адаптаційного періоду до основного графіку додається 1 робоча субота або неділя в місяць.

Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.