Публікуйте вакансії
Наймайте без комісій
23 перегляди
EVO
Про проект:
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
Prom.ua в цифрах:
Про команду:
Наразі команда складається з тімліда та 6 фахівців, які працюють з різними напрямками: 3 на розгляді скарг від покупців, 1 фахівець за напрямом відгуків, 1 - контролю якості та 1 антифрод фахівець. Основне завдання нашої команди знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки були безпечними.
Що важливо для даної ролі:
досвід роботи в сфері консультування клієнтів/вирішення суперечок покупців та продавців
вільне володіння українською мовою
уважність до деталей, вміння знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне
вміння обґрунтувати свою думку
швидкість опрацювання інформації
вміння працювати як у команді так і самостійно
фокус на особистий та командний результат
Задачі:
опрацювання/вирішення звернень, які стосуються суперечок між продавцями та покупцями: 1. скарги від покупців; 2. відгуки, оскаржені продавцями
комунікація з учасниками суперечки за допомогою листування в Zendesk та адміністративних панелях
застосування обмежень до продавців в адмін.панелі згідно правил роботи на маркетплейсі
дотримання встановлених критеріїв швидкості та якості надання відповіді
Етапи відбору:
відбір по резюме
інтерв’ю з рекрутером
тестове завдання
інтерв’ю з лідерами підрозділу підтримки
Про роботу в EVO:
Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.
Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.
Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.
Графік роботи — пн-пт 9:00-18:00 на адаптаційний період, після адаптаційного періоду до основного графіку додається 1 робоча субота або неділя в місяць.
Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.