Наступна вакансія

Спеціаліст/ка відділу підтримки (вирішення скарг/опрацювання відгуків) (Prom) в EVO

14 März

38 переглядів

EVO

EVO

0
0 відгуків
Без досвіду
Київ
Повний робочий день

Перекладено Google

Про проект: Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.На Prom.ua:- кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.- кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку “Prom покупки”.Prom.ua в цифрах:- щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб- на маркетплейсі працюють по

Про проект: 

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:

  • - кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
  • - кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку “Prom покупки”.

Prom.ua в цифрах:

  • - щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб
  • - на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній
  • - у каталозі 102,5 млн товарів


Про команду: 

Наразі команда складається з тімліда та 6 фахівців, які працюють з різними напрямками: 3 на розгляді скарг від покупців, 1 фахівець за напрямом відгуків, 1 - контролю якості та 1 антифрод фахівець. Основне завдання нашої команди знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки були безпечними. 


Що важливо для даної ролі:

  • досвід роботи в сфері консультування клієнтів/вирішення суперечок покупців та продавців

  • вільне володіння українською мовою

  • уважність до деталей, вміння знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне

  • вміння обґрунтувати свою думку

  • швидкість опрацювання інформації

  • вміння працювати як у команді так і самостійно

  • фокус на особистий та командний результат


Задачі:

  • опрацювання/вирішення звернень, які стосуються суперечок між продавцями та покупцями: 1. скарги від покупців; 2. відгуки, оскаржені продавцями

  • комунікація з учасниками суперечки за допомогою листування в Zendesk та адміністративних панелях

  • застосування обмежень до продавців в адмін.панелі згідно правил роботи на маркетплейсі

  • дотримання встановлених критеріїв швидкості та якості надання відповіді


Етапи відбору:

  • відбір по резюме

  • інтерв’ю з рекрутером

  • тестове завдання 

  • інтерв’ю з лідерами підрозділу підтримки


Про роботу в EVO:

Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

Графік роботи — пн-пт 9:00-18:00 на адаптаційний період, після адаптаційного періоду до основного графіку додається 1 робоча субота або неділя в місяць.

Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.




Перекладено Google

Без досвіду
Київ
Повний робочий день
Хочете знайти підходящу роботу?
Нові вакансії у вашому Telegram
Підписатись
Ми використовуємо cookies
Прийняти