Спеціаліст з управління процесами обслуговування абонентів в lifecell

Сфера відповідальності посади

Визначення потреб абонентів у сфері обслуговування для покращення якості послуг та впровадження необхідних змін та покращень.

Функціональні обов'язки

• Розробка, структурування та запуск процесів, пов'язаних з процесами обслуговування абонентів;
• Опис процедур обслуговування абонентів, що описують виконання етапів обслуговування клієнтів та доведення їх до працівників, задіяних в процесах обслуговування;
• Ініціація та контроль технічних змін у існуючих системах, пов'язаних з обслуговуванням абонентів (в т.ч. підготовка функціональних вимог на зміни до існуючих систем);
• Взаємодія із підрозділами на етапі розробки нових процесів, продуктів та послуг з метою запобігання можливих негативних наслідків, пов'язаних із даною розробкою, для абонентів та працівників сфери обслуговування абонентів;
• Iнформаційна підтримка працівників сфери обслуговування абонентів стосовно функціонування та особливостей нових продуктів та послуг;
• Аналіз критичних транзакцій та процесів, що мають ризики ініціювання змін цих процесів для зниження ризику або розробка контролів для більш ефективного управління ризиками;
• Участь у проектах, спрямованих на покращення задоволеності клієнтів, покращення досвіду клієнтів, обробка та розробка відповідної проектної документації. Ініціювання запуску нових та/або розробки процесів обслуговування в рамках таких проектів.

Мінімальні вимоги:

• Освіта: вища (Економіка);
• Досвід роботи: 2+ років на позиції аналітика, економіста (бажано в Call Center);
• Грамотна письмова англійська, українська, російська;
• Володіння ПК: Досвідчений користувач MS Office;
• Аналітичний склад розуму, навички управління проектами та комунікаційні навички є переважними. Гнучкий розум.