Фахівець інформаційної підтримки та взаємодії з водіями-партнерами в Uklon

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця інформаційної підтримки та взаємодії з водіями-партнерами у Києві

Hiring process:

Проходить три етапи процесу — зустріч з рекрутером, знайомство з командою та навчання. 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• робота з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи

• можливість отримати досвід у домені райдхелінгу та доставки 

• співпраця з українською компанією, яка на рівних конкурує з загальновідомими світовими брендами

•  робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Webex, Kwizbot, Slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей

• робота у самодостатній команді професіоналів

• можливість кар'єрного та професійного зростання в рамках компанії

• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• реєстрація водіїв-партнерів, кур‘єрів-партнерів та їх транспорту

• надання первинної та вторинної інформаційної підтримки водіям-партнерам з реєстраційних та організаційних питань через дзвінки та месенджери

• здійснення вихідних консультацій водіїв-партнерів (щодо неактивності, первинна консультація, суміжні вихідні кампанії з метою аналізу, аудиту, дослідження та глибинних інтерв‘ю)

• контроль якості надання сервісу та дотримання умов співпраці водієм-партнером (фотоконтролі, відповідність вимогам та стандартам реєстрації)

• вибірковий аналіз місцевого ринку пасажирських перевезень (тарифи, класи авто, якість обслуговування)

• аналіз проблемних кейсів користувачів, створення задач на дослідження за зверненням партнерів

• співпраця з суміжними відділами в контексті робочих питань та уточнень від водіїв-партнерів

• участь в оптимізації та покращенні внутрішніх процесів, надання ідей та пропозиції

Челленджі на 3 місяці:

• ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії

• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом

• вільно орієнтуватися у процесах на кожному етапі своєї роботи

• брати участь у формуванні ідей, ініціатив щодо покращення робочих інструментів, процесів, сервісу

• набути розуміння конкурентності ринку райдхелінгу

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• вміння розбиратись в автомобілях: марки/моделі, розуміння автомобіля на базовому рівні, орієнтуватися по класах автомобіля

• бути впевненим користувач ПК та месенджерів

• готовність працювати з великим обсягом інформації: вміння здійснювати пошук у внутрішній базі даних

• досвід у сфері надання інформації буде перевагою

• досвід ведення телефонних розмов (вхідна, вихідна лінії) буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?

• класичний п'ятиденний робочий тиждень 

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons

• long-term навчання для керівників

Care and support:

• медичне страхування в Україні

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!